Sirius XM Radio Inc. fait face à une poursuite intentée par l'État de New York, alléguant que la société a rendu excessivement difficile pour les clients d'annuler leurs abonnements à ses services de radio en ligne. Le procureur général de New York, Letitia James, affirme que Sirius a violé les lois nationales et fédérales sur la protection des consommateurs dans ses pratiques d'annulation.
Selon une enquête menée par le bureau du procureur général de New York, Sirius a formé ses employés pour prolonger et contrecarrer le processus d'annulation. Les clients souhaitant annuler leur abonnement sont soumis à une conversation en six parties, qui comprend de nombreuses questions et jusqu'à cinq « offres de rétention ». " Ces tactiques sont utilisées pour garder les clients au téléphone ou dans une conversation pendant de longues périodes, en moyenne 11 1/2 minutes par téléphone et 30 minutes en ligne. Cependant, le processus d'annulation lui-même pourrait être complété d'un simple clic sur un bouton, ce qui rendrait les pratiques de Sirius trompeuses et trompeuses.
Le bureau du procureur général a accusé Sirius de s'être livré à des fraudes et des tromperies en trompant les abonnés et en omettant de fournir un mécanisme d'annulation « simple, rapide et facile à utiliser », comme l'exigent les lois nationales et fédérales. La société, qui compte environ 35 millions d'abonnés, dont 2 millions à New York, aurait violé les lois régissant le renouvellement automatique des abonnements.
La procureure générale de l'État de New York, Letitia James, poursuit activement des poursuites en matière de protection des consommateurs contre diverses entreprises, ciblant des violations allant des prix abusifs aux échecs de remboursement. Dans un cas notable, James faisait partie d'une coalition de procureurs généraux qui a obtenu un règlement de 700 millions de dollars de Google pour comportement anticoncurrentiel sur sa boutique d'applications, ce qui a entraîné une hausse des prix pour les consommateurs.
Le procès contre Sirius XM Radio a été déposé devant un tribunal de l'État de New York à Manhattan et vise des sanctions non précisées et une restitution qui sera déterminée au cours du procès.
Ces allégations contre Sirius XM Radio soulignent l'importance de processus d'annulation transparents et conviviaux pour les services par abonnement. Les consommateurs ont le droit de mettre fin facilement à leurs abonnements lorsqu’ils le souhaitent, et les entreprises doivent veiller à ce que leurs mécanismes d’annulation soient simples et sans tracas. L’issue de ce procès pourrait potentiellement avoir un impact sur la manière dont les services d’abonnement gèrent les annulations de clients à l’avenir.