Sirius XM Radio Inc. зіткнувся з позовом, поданим штатом Нью-Йорк, стверджуючи, що компанія створила надмірні труднощі для клієнтів, щоб скасувати свої підписки на її служби онлайн-радіо. Генеральний прокурор Нью-Йорка Летиція Джеймс стверджує, що Сіріус порушив державні та федеральні закони про захист прав споживачів у своїй практиці скасування.
Згідно з розслідуванням, проведеним офісом генерального прокурора Нью-Йорка, Sirius навчив своїх співробітників затягувати та зірвати процес скасування. Клієнти, які хочуть скасувати свої підписки, піддаються розмові з шести частин, яка включає численні запитання та до п’яти «пропозицій утримання». «Ця тактика використовується, щоб утримувати клієнтів по телефону або в чаті протягом тривалого періоду часу, в середньому 11 1/2 хвилин по телефону та 30 хвилин онлайн. Однак фактичний процес скасування можна було завершити простим натисканням кнопки, що зробило практику Сіріуса оманливою та оманливою.
Офіс генерального прокурора звинуватив Сіріус у шахрайстві та обмані шляхом введення абонентів в оману та ненадання «простого, своєчасного та легкого у використанні» механізму скасування, як того вимагають державні та федеральні закони. Компанія, яка має приблизно 35 мільйонів передплатників, включаючи 2 мільйони в Нью-Йорку, нібито порушила закони, що регулюють автоматичне поновлення підписки.
Генеральний прокурор Нью-Йорка Летиція Джеймс активно подала позови щодо захисту прав споживачів проти різних компаній, спрямованих на порушення, починаючи від завищення цін і закінчуючи неповерненням коштів. В одній відомій справі Джеймс був частиною коаліції генеральних прокурорів, яка добилася від Google компенсації в розмірі 700 мільйонів доларів за антиконкурентну поведінку в її магазині програм, що призвело до підвищення цін для споживачів.
Позов проти Sirius XM Radio було подано до суду штату Нью-Йорк на Мангеттені, і вимагає невизначених штрафів і реституції, які мають бути визначені під час судового розгляду.
Ці звинувачення проти Sirius XM Radio підкреслюють важливість прозорих і зручних для користувача процесів скасування послуг на основі передплати. Споживачі мають право легко припинити підписку, коли захочуть, і компанії повинні переконатися, що їхні механізми скасування є простими та безпроблемними. Результат цього позову може потенційно вплинути на те, як служби підписки оброблятимуть скасування клієнтів у майбутньому.