Sirius XM Radio Inc. står inför en stämningsansökan som lämnats in av delstaten New York och hävdar att företaget har gjort det överdrivet utmanande för kunder att säga upp sina prenumerationer på sina onlineradiotjänster. New Yorks justitieminister Letitia James hävdar att Sirius har brutit mot statliga och federala konsumentskyddslagar i sina avbokningsmetoder.
Enligt en utredning gjord av New York Attorney Generals kontor har Sirius utbildat sina anställda att förlänga och frustrera uppsägningsprocessen. Kunder som vill säga upp sina prenumerationer utsätts för en sexdelad konversation, som inkluderar många frågor och upp till fem "retentionserbjudanden. "Denna taktik används för att hålla kunder i telefon eller i en chatt under längre perioder, i genomsnitt 11 1/2 minut via telefon och 30 minuter online. Men själva avbokningsprocessen kunde slutföras med ett enkelt klick på en knapp, vilket gör Sirius metoder vilseledande och vilseledande.
Åklagarmyndigheten har anklagat Sirius för att ha ägnat sig åt bedrägeri och bedrägeri genom att vilseleda prenumeranter och underlåta att tillhandahålla en "enkel, snabb och lättanvänd" mekanism för uppsägning, som krävs av statliga och federala lagar. Företaget, som har cirka 35 miljoner abonnenter, inklusive 2 miljoner i New York, påstås ha brutit mot lagar som reglerar automatiska prenumerationsförnyelser.
New York justitiekansler Letitia James har aktivt drivit konsumentskyddsprocesser mot olika företag och riktat in sig på överträdelser som sträcker sig från prissänkning till misslyckade återbetalningar. I ett anmärkningsvärt fall var James en del av en koalition av justitieadvokater som säkrade en uppgörelse på 700 miljoner dollar från Google för konkurrensbegränsande beteende på sin appbutik, vilket resulterade i högre priser för konsumenterna.
Stämningen mot Sirius XM Radio lämnades in till en domstol i delstaten New York på Manhattan och syftar till att ospecificerade påföljder och restitution ska fastställas under rättegången.
Dessa anklagelser mot Sirius XM Radio framhäver vikten av transparenta och användarvänliga uppsägningsprocesser för abonnemangsbaserade tjänster. Konsumenter har rätt att enkelt avsluta sina prenumerationer när så önskas, och företag bör se till att deras uppsägningsmekanismer är enkla och problemfria. Resultatet av denna rättegång kan potentiellt påverka hur prenumerationstjänster hanterar kunduppsägningar i framtiden.