Les passagers arrivant dans les principaux aéroports britanniques ont été frustrés ce week-end en raison d'un problème de système frontalier à l'échelle nationale. Le problème a affecté les portes électroniques utilisées pour le contrôle des passeports, entraînant de longues files d'attente et des retards pour de nombreux voyageurs. Le problème était aggravé par le fait qu'un jour férié approchait et que de nombreuses écoles étaient également en vacances à mi-parcours, ce qui entraînait un plus grand nombre de personnes à voyager. En raison de la défaillance du système, les passagers ont dû passer par des contrôles de passeport manuels au lieu d'utiliser les portes électroniques.
Un porte-parole du ministère de l'Intérieur a reconnu le problème et a déclaré qu'il s'efforçait de le résoudre dès que possible. Ils ont indiqué qu'ils communiquaient avec les opérateurs portuaires et les compagnies aériennes afin de minimiser les perturbations pour les voyageurs. L'aéroport d'Heathrow à Londres a révélé que ce problème n'était pas spécifique à son aéroport et affectait une série de ports d'entrée.
Lucy Morton, de l'Immigration Services Union, a déclaré que selon l'aéroport, 60 % à 80 % des voyageurs passent par des portes électroniques et que cette défaillance du système créera des files d'attente. Bien que le retard n'aura aucun impact sur la sécurité nationale, il créera une frustration supplémentaire pour les voyageurs.
Elle a également ajouté que de tels retards augmentent la probabilité d'abus verbaux et même physiques contre le personnel, car les passagers sont frustrés par les retards. Au fil du temps, une telle frustration peut s'aggraver, conduisant à des situations potentiellement conflictuelles. Cela peut créer un environnement hostile, avec des implications négatives pour les passagers et le personnel.
Dans l'ensemble, le problème du système frontalier à l'échelle nationale a provoqué le chaos et des inconvénients pour les passagers. Néanmoins, les autorités s'efforcent de résoudre le problème et de rétablir les opérations normales dès que possible.