Passagerare som anlände till stora brittiska flygplatser lämnades frustrerade under helgen på grund av ett landsomfattande problem med gränssystemet. Problemet påverkade elektroniska grindar som används för passkontroll, vilket ledde till långa köer och förseningar för många resenärer. Problemet förvärrades av det faktum att en allmän helgdag närmade sig och många skolor hade också halvtidsuppehåll, vilket resulterade i ett högre antal personer som reste. Som ett resultat av systemfelet var passagerarna tvungna att gå igenom manuella passkontroller istället för att använda de elektroniska grindarna.
En talesperson för inrikesministeriet erkände problemet och uppgav att de arbetar för att lösa det så snart som möjligt. De angav att de kommunicerar med hamnoperatörer och flygbolag för att minimera störningarna för resenärer. Londons flygplats Heathrow avslöjade att detta problem inte var specifikt för deras flygplats och påverkade en rad infartshamnar.
Lucy Morton, från Immigration Services Union, uppgav att beroende på flygplats går 60 % till 80 % av resenärerna genom e-gates och detta systemfel kommer att skapa köer. Även om förseningen inte kommer att ha någon inverkan på den nationella säkerheten, kommer den att skapa ytterligare frustration för resenärer.
Hon tillade också att sådana förseningar ökar sannolikheten för verbala och till och med fysiska övergrepp mot personalen eftersom passagerarna blir frustrerade över förseningarna. Med tiden kan sådan frustration eskalera, vilket leder till potentiellt konfronterande situationer. Detta kan skapa en fientlig miljö, med negativa konsekvenser för både passagerare och personal.
Sammantaget orsakade problemet med det rikstäckande gränssystemet kaos och besvär för passagerarna. Ändå arbetar myndigheterna för att ta itu med problemet och återställa normal drift så snart som möjligt.