Passagiers die op grote Britse luchthavens aankwamen, raakten dit weekend gefrustreerd vanwege een probleem met het nationale grenssysteem. Het probleem had betrekking op elektronische poortjes die worden gebruikt voor paspoortcontrole, wat leidde tot lange wachtrijen en vertragingen voor veel reizigers. Het probleem werd nog verergerd door het feit dat er een feestdag naderde en dat veel scholen ook een pauze hadden, waardoor er meer mensen reisden. Als gevolg van de systeemstoring moesten passagiers handmatige paspoortcontroles doorlopen in plaats van de elektronische poortjes te gebruiken.
Een woordvoerder van het ministerie van Binnenlandse Zaken erkende het probleem en verklaarde dat ze eraan werken om het zo snel mogelijk op te lossen. Ze gaven aan dat ze communiceren met havenexploitanten en luchtvaartmaatschappijen om de overlast voor reizigers tot een minimum te beperken. De Londense luchthaven Heathrow maakte bekend dat dit probleem niet specifiek was voor hun luchthaven en een reeks van binnenkomsthavens trof.
Lucy Morton, van de Immigration Services Union, verklaarde dat, afhankelijk van de luchthaven, 60% tot 80% van de reizigers door e-gates gaat en dit systeemfalen zal wachtrijen opleveren. Hoewel de vertraging geen gevolgen heeft voor de nationale veiligheid, zorgt het wel voor extra frustratie bij reizigers.
Ze voegde er ook aan toe dat dergelijke vertragingen de kans op verbaal en zelfs fysiek geweld tegen het personeel vergroten, omdat passagiers gefrustreerd raken door de vertragingen. Na verloop van tijd kan dergelijke frustratie escaleren, wat kan leiden tot potentieel confronterende situaties. Dit kan een vijandige omgeving creëren, met negatieve gevolgen voor zowel passagiers als personeel.
Over het algemeen veroorzaakte het probleem met het landelijke grenssysteem chaos en ongemak voor passagiers. Desalniettemin werken de autoriteiten eraan om het probleem aan te pakken en de normale werking zo snel mogelijk te herstellen.