Os passageiros que chegam aos principais aeroportos do Reino Unido ficaram frustrados no fim de semana devido a um problema no sistema de fronteira nacional. O problema afetou os portões eletrônicos usados para controle de passaporte, gerando longas filas e atrasos para muitos viajantes. O problema foi agravado pelo fato de que um feriado público estava se aproximando e muitas escolas também estavam em férias de meio período, resultando em um número maior de pessoas viajando. Como resultado da falha do sistema, os passageiros foram obrigados a passar por verificações manuais de passaporte em vez de usar os portões eletrônicos.
Um porta-voz do Home Office reconheceu o problema e afirmou que está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Eles indicaram que estão se comunicando com operadores portuários e companhias aéreas para minimizar a interrupção dos viajantes. O aeroporto de Heathrow, em Londres, divulgou que esse problema não era específico de seu aeroporto e estava afetando vários portos de entrada.
Lucy Morton, do Sindicato dos Serviços de Imigração, afirmou que, dependendo do aeroporto, 60% a 80% dos viajantes passam por e-gates e essa falha do sistema criará filas. Embora o atraso não tenha nenhum impacto na segurança nacional, ele criará uma frustração adicional para os viajantes.
Ela também acrescentou que tais atrasos aumentam a probabilidade de abuso verbal e até físico contra a equipe, pois os passageiros ficam frustrados com os atrasos. Com o tempo, essa frustração pode aumentar, levando a situações potencialmente conflituosas. Isso pode criar um ambiente hostil, com implicações negativas para passageiros e funcionários.
No geral, a questão do sistema de fronteiras nacional causou caos e transtornos para os passageiros. No entanto, as autoridades estão trabalhando para resolver o problema e restaurar as operações normais o mais rápido possível.