Dans le cadre de ses efforts pour renforcer ses opérations de vente au détail, Apple Inc. travaillerait sur des plans pour étendre sa chaîne de magasins et réorganiser les emplacements existants aux États-Unis, en Europe et en Asie. L'initiative vise à renforcer la présence de la marque sur les marchés en croissance tels que l'Inde et d'autres parties de l'Asie, tout en offrant une meilleure expérience de vente aux clients aux États-Unis et en Europe.
Des sources proches du dossier ont déclaré qu'Apple envisageait d'ouvrir 15 nouveaux magasins dans la région Asie-Pacifique au cours des quatre prochaines années, dont trois nouveaux magasins en Inde, son premier magasin en Malaisie et un De plus, la société envisage d'ouvrir cinq nouveaux magasins en Europe et au Moyen-Orient et quatre emplacements supplémentaires au Canada et aux États-Unis.
Selon les sources, Apple prévoit également de réorganiser ou de relocaliser neuf de ses magasins en Europe, treize en Amérique du Nord et six en Asie. L'initiative proposée consiste à ouvrir 53 magasins nouveaux, rénovés ou réaménagés au cours des quatre prochaines années, l'accent étant mis principalement sur la région Asie-Pacifique. Il a généré environ 130 milliards de dollars de revenus d'Apple l'année dernière, ce qui représente environ un tiers de son total.
La chaîne de magasins Apple est considérée comme l'une des plus vénérées au monde, mais elle a traversé une période difficile ces dernières années. La chaîne de vente au détail a été touchée par des problèmes liés à la pandémie, des problèmes de service à la clientèle et des troubles sociaux. L'effort d'expansion et de rénovation vise à donner à la marque un coup de pouce sur les marchés en croissance tout en améliorant l'expérience de vente au détail pour les clients aux États-Unis et en Europe.
Les nouveaux magasins à venir les plus importants d'Apple comprennent trois sites en Inde, son premier point de vente en Malaisie et une rénovation de son emplacement dans le quartier commerçant de l'Opéra à Paris, entre autres. La société ouvre également un nouveau magasin à Battersea, Londres, près de son nouveau siège social local, et prévoit un autre emplacement à Miami. En outre, un magasin phare doit être situé au Jing'an Temple Plaza à Shanghai.
Les sources ont ajouté que bien que de nombreux nouveaux emplacements proposés soient déjà en développement, certains des futurs sites et leurs échéanciers ne sont encore que des projections ou des propositions internes, ce qui signifie qu'il pourrait y avoir des retards ou des annulations. Apple n'a pas commenté la question.
Apple exploite quatre principaux types de magasins, selon des spécifications internes : magasins de centres commerciaux intérieurs standard, centres commerciaux extérieurs "Apple Store+" ou emplacements dans les rues de la ville, magasins "phares" dans des zones clés avec des conceptions uniques et magasins "phares+". La nouvelle initiative d'expansion et de refonte se concentre principalement sur la région Asie-Pacifique, où 21 sites nouveaux ou rénovés sont prévus jusqu'en 2027.
Les opérations de vente au détail d'Apple sont supervisées par Deirdre O'Brien, qui a pris la tête de la chaîne de vente au détail en 2019 lorsqu'Angela Ahrendts a quitté ses fonctions. Kristina Raspe, cadre d'Apple en charge de l'immobilier et des installations à l'échelle mondiale, est responsable de la construction et de l'entretien des magasins. Le groupe rapporte directement au directeur financier d'Apple.
Pour améliorer l'expérience de vente au détail des clients, O'Brien cherche à traiter les plaintes des clients et des employés. L'initiative vise à revitaliser la marque et à retrouver une partie du cachet dont Apple jouissait lorsqu'elle a commencé à ouvrir des magasins dans des centres commerciaux il y a deux décennies.
Malgré les tensions persistantes entre les États-Unis et la Chine, Apple reste fortement dépendant du géant asiatique en tant que partenaire de fabrication et en tant que marché pour ses produits. Le PDG de la société, Tim Cook, a célébré la relation symbiotique entre Apple et la Chine lors d'un récent voyage en Chine. L'expansion et la refonte de la vente au détail visent à souligner l'engagement à long terme d'Apple dans le pays.