مثلت سياسة الإشراف على المحتوى الجديدة لشركة X تحديًا كبيرًا في إقناع العلامات التجارية بأن منصة التواصل الاجتماعي، المملوكة لإيلون ماسك، كانت مساحة آمنة للإعلان، وفقًا للرئيس السابق لسلامة العلامة التجارية وجودة الإعلان في الشركة.
في أبريل/نيسان، قدمت شركة X، المعروفة سابقًا باسم Twitter، سياسة "حرية التعبير وليس الوصول". وبموجب هذه السياسة، بدأت المنصة في الحد من ظهور التغريدات التي تنتهك سياساتها بدلاً من إزالتها بشكل كامل. وهذا التحول في النهج جعل من الصعب على المعلنين فهم السياسة الجديدة والتكيف معها.
أوضح إيه جيه براون، الذي استقال مؤخرًا من الشركة في يونيو، في أول مقابلة له بعد مغادرته أن إيصال مفهوم مفاده أن انتهاكات السياسة لن تؤدي بعد الآن إلى الإزالة الفورية كان يمثل تحديًا في المراسلة. غالبًا ما تكافح العلامات التجارية لاستيعاب فكرة أن المحتوى الذي ينتهك السياسات لن تتم إزالته بالكامل.
كشف Elon Musk، الرئيس التنفيذي لشركة X، علنًا أن U. س. انخفضت إيرادات الإعلانات بنسبة 60%، وأرجعت هذا الانخفاض إلى منتقدي المنصة.
خلال فترة عمله التي امتدت لست سنوات في تويتر، أنشأ براون وقاد فريقًا مسؤولاً عن منع الإعلانات من الظهور إلى جانب المحتوى غير المناسب. يشغل الآن منصب المدير التنفيذي للعمليات في معهد سلامة العلامات التجارية (BSI)، وهي منظمة تقدم الشهادات والتدريب لأدوار سلامة العلامات التجارية في صناعة الإعلان.
أحد أهداف Brown في BSI هو إنشاء منتدى محايد يستطيع فيه المحترفون في مجال سلامة العلامة التجارية عبر مختلف قطاعات الأعمال الإعلانية التعلم من بعضهم البعض. ويؤكد على أهمية التعاون وتبادل المعرفة بين العلامات التجارية والوكالات ومنصات التكنولوجيا.
يجلب "براون" خبرة قيمة من الفترة التي قضاها في شركة X، والتي مرت بمرحلة انتقالية مضطربة تحت ملكية " ماسك ". وكان ماسك قد انتقد المنصة لتقييدها حرية التعبير وإظهار التحيز السياسي قبل الاستحواذ عليها. تردد العديد من المعلنين في الإنفاق على تويتر بسبب المخاوف بشأن ارتباط علاماتهم التجارية بمحتوى ضار.
لقد أدى تغيير سياسة الاعتدال إلى زيادة التردد والأسئلة التي كانت لدى المعلنين حول استئناف الإنفاق على المنصة، وفقًا لبراون. ومع ذلك، فقد شعر بالدعم في عمله المتعلق بسلامة علامته التجارية من قبل " ماسك " ورئيس قسم الثقة والسلامة في تويتر آنذاك، " إيلا إيروين ".
أثناء عمله في Twitter، أنشأ براون شراكات مع شركات تكنولوجيا الإعلان مثل DoubleVerify وIntegral Ad Science لتوفير إمكانية التحقق من جهة خارجية وإنشاء أدوات مناسبة لوضع الإعلانات للمعلنين. تهدف هذه الإجراءات إلى ضمان عدم ظهور الإعلانات بجوار محتوى غير لائق أو منشورات تحتوي على كلمات رئيسية محددة.
كان انخفاض عائدات إعلانات X مشكلة مثيرة للقلق، وهو ما يعزوه ماسك إلى الضغط الذي تمارسه رابطة مكافحة التشهير (ADL). هدد Musk مؤخرًا برفع دعوى تشهير ضد ADL لتبرئة اسم المنصة فيما يتعلق بمعاداة السامية. لاحظت ADL زيادة في المحتوى المعادي للسامية على المنصة وانخفاض في الاعتدال منذ استحواذ Musk على الشركة.
ومع ذلك، رفض الرئيس التنفيذي لـ ADL، جوناثان جرينبلات، تهديدات ماسك باعتبارها إلهاءً وشدد على أن المنظمة ستواصل عملها ضد معاداة السامية.
إن تصرفات Musk، بما في ذلك رفع دعوى قضائية ضد مركز مكافحة الكراهية الرقمية بسبب تقرير نقدي حول الإشراف على محتوى X، لم تؤد إلا إلى زيادة الثقة مع المعلنين. صرح أحد ممثلي الوكالات الإعلانية الكبرى أن إنفاق عملائهم على X قد انخفض، حيث تضاءلت الثقة في النظام الأساسي.
في الختام، يواجه X مهمة صعبة تتمثل في إعادة بناء الثقة مع المعلنين بعد انتقال الإشراف على المحتوى الخاص به تحت ملكية Musk. أدى انخفاض عائدات إعلانات المنصة والخلافات المحيطة بممارساتها المعتدلة إلى ترك العديد من المعلنين متشككين ومترددين في الاستثمار في قدراتها الإعلانية.