La nouvelle politique de modération du contenu de X a représenté un défi de taille pour convaincre les marques que la plateforme de médias sociaux, propriété d'Elon Musk, était un espace sûr pour la publicité, selon l'ancien responsable de la sécurité des marques et de la qualité des publicités de l'entreprise.
En avril, X, anciennement connu sous le nom de Twitter, a présenté sa politique « Liberté d'expression, pas d'accès ». Dans le cadre de cette politique, la plateforme a commencé à limiter la visibilité des tweets qui violaient ses politiques au lieu de les supprimer purement et simplement. Ce changement d'approche a rendu difficile pour les annonceurs de comprendre et de s'adapter à la nouvelle politique.
AJ Brown, qui a récemment démissionné de l'entreprise en juin, a expliqué dans sa première interview après son départ que communiquer le concept selon lequel les violations des politiques n'entraîneraient plus une suppression immédiate était un défi de messagerie. Les marques ont souvent eu du mal à comprendre l’idée selon laquelle le contenu qui enfreignait les politiques ne serait pas entièrement supprimé.
Elon Musk, le PDG de X, a révélé publiquement que la plateforme U. S. les revenus publicitaires ont diminué de 60 %, attribuant cette baisse aux critiques de la plateforme.
Au cours de son mandat de six ans chez Twitter, Brown a constitué et dirigé une équipe chargée d'empêcher la diffusion de publicités à côté de contenus inappropriés. Il est désormais directeur des opérations du Brand Safety Institute (BSI), une organisation qui propose des certifications et des formations pour les postes liés à la sécurité des marques dans le secteur de la publicité.
L'un des objectifs de Brown au BSI est de créer un forum impartial où les professionnels de la sécurité des marques dans divers secteurs de l'activité publicitaire peuvent apprendre les uns des autres. Il souligne l'importance de la collaboration et du partage des connaissances entre les marques, les agences et les plateformes technologiques.
Brown apporte une expérience précieuse de son passage chez X, qui a connu une transition tumultueuse sous la propriété de Musk. Musk avait critiqué la plateforme pour avoir limité la liberté d'expression et affiché un parti pris politique avant de l'acquérir. De nombreux annonceurs ont hésité à dépenser sur Twitter, craignant que leurs marques soient associées à des contenus préjudiciables.
Le changement de politique de modération n'a fait qu'ajouter aux hésitations et aux questions des annonceurs quant à la reprise des dépenses sur la plateforme, selon Brown. Néanmoins, il s'est senti soutenu dans son travail de sécurité de la marque par Musk et par Ella Irwin, alors responsable de la confiance et de la sécurité chez Twitter.
Sur Twitter, Brown a établi des partenariats avec des sociétés de technologie publicitaire telles que DoubleVerify et Integral Ad Science pour fournir une vérification par un tiers et créer des outils de placement d'annonces adaptés aux annonceurs. Ces mesures visaient à garantir que les publicités n'apparaissent pas à côté de contenus inappropriés ou de publications contenant des mots clés spécifiques.
La baisse des revenus publicitaires de X est un problème préoccupant, que Musk attribue à la pression de l'Anti-Defamation League (ADL). Musk a récemment menacé d'intenter une action en diffamation contre l'ADL pour blanchir le nom de la plateforme concernant l'antisémitisme. L'ADL a noté une augmentation des contenus antisémites sur la plateforme et une diminution de la modération depuis le rachat de Musk.
Cependant, le PDG de l'ADL, Jonathan Greenblatt, a qualifié les menaces de Musk de diversion et a souligné que l'organisation poursuivrait son travail contre l'antisémitisme.
Les actions de Musk, notamment la poursuite en justice du Center for Countering Digital Hate suite à un rapport critique sur la modération du contenu de X, n'ont fait que nuire davantage à la confiance envers les annonceurs. Un représentant d'une grande agence de publicité a déclaré que les dépenses de ses clients sur X avaient diminué, à mesure que la confiance dans la plateforme diminuait.
En conclusion, X est confronté à la tâche difficile de rétablir la confiance avec les annonceurs après sa transition vers la modération de contenu sous la propriété de Musk. La baisse des revenus publicitaires de la plateforme et les controverses entourant ses pratiques de modération ont laissé de nombreux annonceurs sceptiques et hésitants à investir dans ses capacités publicitaires.