Het nieuwe contentmoderatiebeleid van X vormde een aanzienlijke uitdaging bij het overtuigen van merken dat het sociale-mediaplatform, eigendom van Elon Musk, een veilige ruimte voor reclame was, aldus het voormalige hoofd van merkveiligheid en advertentiekwaliteit van het bedrijf.
In april introduceerde X, voorheen bekend als Twitter, zijn beleid 'Vrijheid van meningsuiting, geen bereik'. Op grond van dit beleid begon het platform de zichtbaarheid van tweets die in strijd waren met zijn beleid te beperken in plaats van deze volledig te verwijderen. Deze verandering in aanpak maakte het moeilijk voor adverteerders om het nieuwe beleid te begrijpen en zich eraan aan te passen.
AJ Brown, die onlangs in juni ontslag nam bij het bedrijf, legde in zijn eerste interview na zijn vertrek uit dat het communiceren van het concept dat beleidsschendingen niet langer zouden resulteren in onmiddellijke verwijdering een uitdaging was op het gebied van berichtenuitwisseling. Merken hadden vaak moeite met het idee dat inhoud die in strijd was met het beleid, niet volledig zou worden verwijderd.
Elon Musk, de CEO van X, heeft publiekelijk onthuld dat de U. S. de advertentie-inkomsten daalden met 60%, wat de inzinking toeschreef aan critici van het platform.
Tijdens zijn zesjarige ambtstermijn bij Twitter heeft Brown een team opgebouwd en geleid dat verantwoordelijk is voor het voorkomen dat advertenties naast ongepaste inhoud worden weergegeven. Hij is nu Chief Operating Officer bij het Brand Safety Institute (BSI), een organisatie die certificering en training aanbiedt voor merkveiligheidsrollen in de reclame-industrie.
Een van Browns doelstellingen bij de BSI is het creëren van een onpartijdig forum waar professionals op het gebied van merkveiligheid in verschillende sectoren van de reclamewereld van elkaar kunnen leren. Hij benadrukt het belang van samenwerking en kennisdeling tussen merken, bureaus en technologieplatforms.
Brown brengt waardevolle ervaring mee uit zijn tijd bij X, dat onder Musk's eigendom een tumultueuze transitie onderging. Musk had kritiek geuit op het platform vanwege het beperken van de vrijheid van meningsuiting en het tonen van politieke vooringenomenheid voordat hij het verwierf. Veel adverteerders aarzelden om geld uit te geven op Twitter, omdat ze bang waren dat hun merken in verband zouden worden gebracht met schadelijke inhoud.
De wijziging in het moderatiebeleid zorgde volgens Brown alleen maar voor meer aarzelingen en vragen die adverteerders hadden over het hervatten van de uitgaven op het platform. Niettemin voelde hij zich bij zijn merkveiligheidswerk gesteund door Musk en het toenmalige hoofd van vertrouwen en veiligheid bij Twitter, Ella Irwin.
Toen hij bij Twitter werkte, ging Brown partnerschappen aan met advertentietechnologiebedrijven als DoubleVerify en Integral Ad Science om verificatie door derden te bieden en geschikte tools voor advertentieplaatsing voor adverteerders te creëren. Deze maatregelen waren bedoeld om ervoor te zorgen dat advertenties niet werden weergegeven naast ongepaste inhoud of berichten met specifieke zoekwoorden.
De dalende advertentie-inkomsten van X zijn een zorgwekkende kwestie, die Musk toeschrijft aan de druk van de Anti-Defamation League (ADL). Musk heeft onlangs gedreigd een rechtszaak wegens smaad aan te spannen tegen de ADL om de naam van het platform inzake antisemitisme te zuiveren. De ADL constateerde een toename van de antisemitische inhoud op het platform en een afname van de gematigdheid sinds de overname van Musk.
De CEO van de ADL, Jonathan Greenblatt, deed de dreigementen van Musk echter af als afleiding en benadrukte dat de organisatie haar werk tegen het antisemitisme zou voortzetten.
De acties van Musk, waaronder het aanklagen van het Center for Countering Digital Hate vanwege een kritisch rapport over de contentmoderatie van X, hebben het vertrouwen bij adverteerders alleen maar verder geschaad. Een vertegenwoordiger van een groot reclamebureau vertelde dat de uitgaven van hun klanten aan X zijn afgenomen, omdat het vertrouwen in het platform is afgenomen.
Concluderend staat X voor een uitdagende taak om het vertrouwen bij adverteerders te herstellen na de transitie naar contentmoderatie onder Musk's eigendom. De dalende advertentie-inkomsten van het platform en de controverses rond de moderatiepraktijken van het platform hebben veel adverteerders sceptisch en aarzelend gemaakt om in de advertentiemogelijkheden te investeren.