מדיניות ניהול התוכן החדשה של X הציגה אתגר משמעותי בשכנוע של מותגים שפלטפורמת המדיה החברתית, בבעלות אילון מאסק, היא מרחב בטוח לפרסום, לדברי ראש תחום בטיחות המותג ואיכות המודעות של החברה לשעבר.
באפריל, X, שנקרא בעבר טוויטר, הציגה את מדיניות "חופש הביטוי, לא להגיע". במסגרת מדיניות זו, הפלטפורמה החלה להגביל את החשיפה של ציוצים שהפרו את המדיניות שלה במקום הסרה מוחלטת. שינוי הגישה הזה הקשה על מפרסמים להבין את המדיניות החדשה ולהסתגל אליה.
AJ בראון, שהתפטר לאחרונה מהחברה ביוני, הסביר בראיון הראשון שלו לאחר שעזב כי העברת התפיסה שהפרות מדיניות לא יגרמו עוד להסרה מיידית היא אתגר מסרים. מותגים התקשו לעתים קרובות לתפוס את הרעיון שתוכן שמפר את המדיניות לא יוסר לחלוטין.
אלון מאסק, מנכ"ל X, חשף בפומבי כי ה-U. ס. ההכנסות ממודעות ירדו ב-60%, וייחסו את הצניחה למבקרי הפלטפורמה.
במהלך שש שנות כהונתו בטוויטר, בראון בנה והוביל צוות שאחראי למניעת הצגת מודעות לצד תוכן בלתי הולם. כעת הוא משמש כמנהל התפעול הראשי ב-Brand Safety Institute (BSI), ארגון המציע הסמכה והדרכה לתפקידי בטיחות מותגים בתעשיית הפרסום.
אחת המטרות של בראון ב-BSI היא ליצור פורום חסר פניות שבו אנשי מקצוע בבטיחות המותג במגזרים שונים של עסקי הפרסום יכולים ללמוד אחד מהשני. הוא מדגיש את החשיבות של שיתוף פעולה ושיתוף ידע בין מותגים, סוכנויות ופלטפורמות טכנולוגיות.
בראון מביא ניסיון רב ערך מתקופתו ב-X, שעבר מעבר סוער בבעלותו של מאסק. מאסק מתח ביקורת על הפלטפורמה על הגבלת חופש הביטוי והפגנת הטיה פוליטית לפני שרכש אותה. מפרסמים רבים היססו להוציא על טוויטר עקב חששות לגבי המותגים שלהם קשורים לתוכן מזיק.
השינוי במדיניות המיתון רק הוסיף להיסוסים ולשאלות שהיו למפרסמים לגבי חידוש ההוצאות בפלטפורמה, לדברי בראון. למרות זאת, הוא הרגיש שנתמך בעבודת בטיחות המותג שלו על ידי מאסק וראש האמון והבטיחות דאז בטוויטר, אלה ארווין.
בעוד בטוויטר, בראון יצר שותפויות עם חברות טכנולוגיות פרסום כמו DoubleVerify ו-Integral Ad Science כדי לספק אימות של צד שלישי וליצור כלים מתאימים למיקום מודעות עבור מפרסמים. צעדים אלה נועדו להבטיח שמודעות לא יופיעו לצד תוכן בלתי הולם או פוסטים המכילים מילות מפתח ספציפיות.
הירידה בהכנסות ממודעות של X הייתה בעיה מדאיגה, שאותה מייחס מאסק ללחץ מהליגה נגד השמצה (ADL). מאסק איים לאחרונה להגיש תביעת לשון הרע נגד ה-ADL כדי לנקות את שם הפלטפורמה בנוגע לאנטישמיות. ה-ADL ציין עלייה בתוכן אנטישמי בפלטפורמה וירידה במתינות מאז השתלטותו של מאסק.
עם זאת, מנכ"ל ה-ADL, ג'ונתן גרינבלט, דחה את איומיו של מאסק כהסחת דעת והדגיש כי הארגון ימשיך בעבודתו נגד האנטישמיות.
פעולותיו של מאסק, לרבות תביעת המרכז למלחמה בשנאה דיגיטלית על דיווח ביקורתי על מתן התוכן של X, רק פגעו באמון עם מפרסמים. נציג משרד פרסום גדול שיתף שההוצאות של הלקוחות שלהם על X ירדו, מכיוון שהאמון בפלטפורמה דעך.
לסיכום, X עומדת בפני משימה מאתגרת של בנייה מחדש של אמון עם מפרסמים בעקבות המעבר של ניהול התוכן שלה בבעלות מאסק. הירידה בהכנסות ממודעות של הפלטפורמה והמחלוקות סביב שיטות ההתמתנות שלה הותירו מפרסמים רבים סקפטיים ומהססים להשקיע ביכולות הפרסום שלה.