นโยบายการดูแลเนื้อหาใหม่ของ X นำเสนอความท้าทายที่สำคัญในการโน้มน้าวแบรนด์ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ Elon Musk เป็นเจ้าของเป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับการโฆษณา ตามที่อดีตหัวหน้าฝ่ายความปลอดภัยแบรนด์และคุณภาพโฆษณาของบริษัทกล่าว
ในเดือนเมษายน X ซึ่งเดิมชื่อ Twitter ได้แนะนำนโยบาย "เสรีภาพในการพูด ไม่เข้าถึง" ภายใต้นโยบายนี้ แพลตฟอร์มเริ่มจำกัดการมองเห็นทวีตที่ละเมิดนโยบาย แทนที่จะลบออกทันที การเปลี่ยนแปลงแนวทางนี้ทำให้ผู้ลงโฆษณาเข้าใจและปรับตัวเข้ากับนโยบายใหม่ได้ยาก
AJ Brown ซึ่งเพิ่งลาออกจากบริษัทในเดือนมิถุนายน อธิบายในการสัมภาษณ์ครั้งแรกหลังจากลาออกว่าการสื่อสารแนวคิดที่ว่าการละเมิดนโยบายจะไม่ส่งผลให้มีการลบออกทันทีอีกต่อไปถือเป็นความท้าทายในการส่งข้อความ แบรนด์ต่างๆ มักจะพยายามทำความเข้าใจกับแนวคิดที่ว่าเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายจะไม่ถูกลบออกทั้งหมด
Elon Musk ซีอีโอของ X ได้เปิดเผยต่อสาธารณะว่าแพลตฟอร์ม U. ส. รายได้จากโฆษณาลดลง 60% เนื่องจากนักวิจารณ์แพลตฟอร์มตกต่ำ
ในระหว่างดำรงตำแหน่งหกปีที่ Twitter บราวน์ได้สร้างและนำทีมที่รับผิดชอบในการป้องกันไม่ให้โฆษณาปรากฏข้างเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ปัจจุบันเขาดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการที่สถาบันความปลอดภัยของแบรนด์ (BSI) ซึ่งเป็นองค์กรที่ให้การรับรองและการฝึกอบรมสำหรับบทบาทด้านความปลอดภัยของแบรนด์ในอุตสาหกรรมโฆษณา
เป้าหมายประการหนึ่งของ Brown ที่ BSI คือการสร้างฟอรัมที่เป็นกลางซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของแบรนด์จากภาคส่วนต่างๆ ของธุรกิจโฆษณาสามารถเรียนรู้จากกันและกัน เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำงานร่วมกันและการแบ่งปันความรู้ระหว่างแบรนด์ เอเจนซี่ และแพลตฟอร์มเทคโนโลยี
บราวน์นำประสบการณ์อันมีค่ามาจากช่วงเวลาที่เขาอยู่ที่ X ซึ่งผ่านช่วงการเปลี่ยนแปลงอันวุ่นวายภายใต้การเป็นเจ้าของของ Musk มัสก์วิพากษ์วิจารณ์แพลตฟอร์มนี้ในการจำกัดเสรีภาพในการพูดและแสดงอคติทางการเมืองก่อนที่จะได้มา ผู้ลงโฆษณาหลายรายลังเลที่จะใช้จ่ายบน Twitter เนื่องจากความกังวลว่าแบรนด์ของตนเชื่อมโยงกับเนื้อหาที่เป็นอันตราย
การเปลี่ยนแปลงนโยบายการกลั่นกรองเพิ่มความลังเลและคำถามที่ผู้ลงโฆษณามีเกี่ยวกับการใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มต่อเท่านั้น ตามที่ Brown กล่าว อย่างไรก็ตาม เขารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนจาก Musk และ Ella Irwin หัวหน้าฝ่ายความไว้วางใจและความปลอดภัยของ Twitter ในการทำงานด้านความปลอดภัยของแบรนด์
ขณะที่อยู่ที่ Twitter Brown ได้ก่อตั้งความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีโฆษณา เช่น DoubleVerify และ Integral Ad Science เพื่อให้การยืนยันโดยบุคคลที่สามและสร้างเครื่องมือตำแหน่งโฆษณาที่เหมาะสมสำหรับผู้ลงโฆษณา มาตรการเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาจะไม่ปรากฏถัดจากเนื้อหาหรือโพสต์ที่ไม่เหมาะสมซึ่งมีคำหลักเฉพาะเจาะจง
รายได้จากโฆษณาที่ลดลงของ X เป็นปัญหาที่น่ากังวล ซึ่ง Musk อ้างว่าเป็นผลมาจากแรงกดดันจากกลุ่มต่อต้านการหมิ่นประมาท (ADL) เมื่อเร็ว ๆ นี้ Musk ขู่ว่าจะยื่นฟ้อง ADL เรื่องการหมิ่นประมาทเพื่อล้างชื่อของแพลตฟอร์มเกี่ยวกับการต่อต้านชาวยิว ADL ตั้งข้อสังเกตว่าเนื้อหาต่อต้านกลุ่มเซมิติกเพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มและการกลั่นกรองลดลงนับตั้งแต่การเข้าซื้อกิจการของ Musk
อย่างไรก็ตาม Jonathan Greenblatt ซีอีโอของ ADL มองว่าคำคุกคามของ Musk เป็นสิ่งรบกวนสมาธิ และย้ำว่าองค์กรจะยังคงทำงานต่อต้านการต่อต้านชาวยิวต่อไป
การกระทำของ Musk รวมถึงการฟ้องร้องศูนย์ต่อต้านความเกลียดชังทางดิจิทัลเกี่ยวกับรายงานที่สำคัญเกี่ยวกับการกลั่นกรองเนื้อหาของ X ทำให้เกิดความเสียหายต่อความไว้วางใจของผู้ลงโฆษณามากยิ่งขึ้น ตัวแทนโฆษณารายใหญ่เปิดเผยว่าการใช้จ่ายของลูกค้ากับ X ลดลง เนื่องจากความไว้วางใจในแพลตฟอร์มลดลง
โดยสรุป X เผชิญกับงานที่ท้าทายในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ลงโฆษณาอีกครั้ง หลังจากการเปลี่ยนแปลงการกลั่นกรองเนื้อหาภายใต้ความเป็นเจ้าของของ Musk รายได้จากโฆษณาที่ลดลงของแพลตฟอร์มและการถกเถียงเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการกลั่นกรองทำให้ผู้ลงโฆษณาจำนวนมากสงสัยและลังเลที่จะลงทุนในความสามารถด้านการโฆษณา