Nowa polityka moderowania treści X stanowiła poważne wyzwanie w przekonaniu marek, że platforma mediów społecznościowych, której właścicielem jest Elon Musk, to bezpieczna przestrzeń dla reklamy, zdaniem byłego szefa firmy ds. bezpieczeństwa marki i jakości reklam.
W kwietniu firma X, wcześniej znana jako Twitter, wprowadziła politykę „Wolność słowa, brak zasięgu”. Zgodnie z tą polityką platforma zaczęła ograniczać widoczność tweetów, które naruszają jej zasady, zamiast ich całkowitego usuwania. Ta zmiana podejścia utrudniła reklamodawcom zrozumienie nowych zasad i dostosowanie się do nich.
AJ Brown, który niedawno odszedł z firmy w czerwcu, wyjaśnił w swoim pierwszym wywiadzie po odejściu, że przekazywanie informacji, że naruszenia zasad nie będą już skutkować natychmiastowym usunięciem, było wyzwaniem w zakresie komunikacji. Marki często nie mogły zrozumieć, że treści naruszające zasady nie zostaną całkowicie usunięte.
Elon Musk, dyrektor generalny X, publicznie ujawnił, że U. S. przychody z reklam spadły o 60%, przypisując ten spadek krytykom platformy.
W czasie swojej sześcioletniej pracy w Twitterze Brown zbudował zespół odpowiedzialny za zapobieganie wyświetlaniu reklam obok nieodpowiednich treści i kierował nim. Obecnie pełni funkcję dyrektora operacyjnego w Brand Safety Institute (BSI), organizacji oferującej certyfikację i szkolenia na stanowiska związane z bezpieczeństwem marki w branży reklamowej.
Jednym z celów Browna w BSI jest stworzenie bezstronnego forum, na którym specjaliści ds. bezpieczeństwa marki z różnych sektorów branży reklamowej mogą uczyć się od siebie nawzajem. Podkreśla znaczenie współpracy i dzielenia się wiedzą między markami, agencjami i platformami technologicznymi.
Brown wnosi cenne doświadczenie z czasów pracy w firmie X, która przeszła burzliwe zmiany pod rządami Muska. Musk skrytykował platformę za ograniczanie wolności słowa i okazywanie uprzedzeń politycznych przed jej przejęciem. Wielu reklamodawców wahało się przed wydaniem środków na Twitterze ze względu na obawy, że ich marki będą kojarzone ze szkodliwymi treściami.
Według Browna zmiana zasad moderacji tylko zwiększyła wahania i pytania reklamodawców dotyczące wznowienia wydatków na platformie. Niemniej jednak w swojej pracy nad bezpieczeństwem marki czuł wsparcie ze strony Muska i ówczesnej szefowej ds. zaufania i bezpieczeństwa w Twitterze, Elli Irwin.
W Twitterze Brown nawiązał współpracę z firmami zajmującymi się technologiami reklamowymi, takimi jak DoubleVerify i Integral Ad Science, aby zapewnić reklamodawcom weryfikację przez strony trzecie i stworzyć odpowiednie narzędzia do umieszczania reklam. Działania te miały na celu zapewnienie, że reklamy nie będą pojawiać się obok nieodpowiednich treści lub postów zawierających określone słowa kluczowe.
Spadające przychody z reklam firmy X są niepokojącym problemem, który Musk przypisuje naciskom ze strony Ligi Przeciwko Zniesławieniom (ADL). Musk niedawno zagroził złożeniem pozwu przeciwko ADL o zniesławienie, aby oczyścić imię platformy z zarzutów antysemityzmu. ADL odnotowała wzrost treści antysemickich na platformie i spadek umiaru od czasu przejęcia Muska.
Jednak dyrektor generalny ADL Jonathan Greenblatt odrzucił groźby Muska jako odwracające jego uwagę i podkreślił, że organizacja będzie kontynuować działania przeciwko antysemityzmowi.
Działania Muska, w tym pozywanie Centrum Przeciwdziałania Nienawiści Cyfrowej w związku z krytycznym raportem na temat moderowania treści X, tylko jeszcze bardziej nadszarpnęły zaufanie do reklamodawców. Przedstawiciel dużej agencji reklamowej powiedział, że wydatki ich klientów na X spadły wraz ze spadkiem zaufania do platformy.
Podsumowując, X stoi przed trudnym zadaniem odbudowania zaufania wśród reklamodawców po przejściu na moderację treści pod rządami Muska. Spadające przychody z reklam platformy i kontrowersje wokół praktyk moderacyjnych sprawiły, że wielu reklamodawców jest sceptycznych i niechętnych inwestowaniu w jej możliwości reklamowe.