ثلاثة من كبار المسؤولين التنفيذيين في أمازون. شركة كوم اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بالتورط في خطة مزعومة لجعل من الصعب على العملاء إلغاء اشتراكاتهم في خدمة عضوية Prime الخاصة بالشركة. تمت إضافة المديرين التنفيذيين، نيل ليندسي، ورسل جراندينيتي، وجميل غني، كمتهمين في دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ضد أمازون في يونيو. تدعي الهيئة التنظيمية أنها لعبت دورًا في تنسيق هذه الخطة وتجاهلت مناشدات الموظفين بالتوقف عن استخدام التكتيكات لتضليل العملاء للتسجيل للحصول على فواتير متكررة.
كان نيل ليندسي مسؤولاً عن الإشراف على برنامج العضوية، وكان راسل غراندينيتي يتولى إدارة الأعمال الاستهلاكية الدولية، وكان جميل غني مسؤولاً عن برنامج الاشتراك في Prime. استشهدت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بمذكرات داخلية من أمازون يعود تاريخها إلى عام 2017، والتي كشفت عن مخاوف بشأن الصعوبة التي يواجهها العملاء عند محاولة إلغاء تسجيلاتهم.
أعربت إحدى رسائل البريد الإلكتروني، التي أرسلها أحد موظفي أمازون في عام 2020، عن مخاوف بشأن ظهور رسوم غير معروفة على حسابات العملاء المتعلقة بعضوية برايم. تساءل البريد الإلكتروني عن سبب اضطرار العملاء إلى الاتصال بخدمة العملاء لطلب استرداد الأموال عندما يكتشفون هذه الرسوم غير المتوقعة. وهذا يسلط الضوء على العبء المالي المحتمل الذي قد يواجهه العملاء بسبب عدم وضوح عضويتهم.
في الدعوى الأصلية المرفوعة في يونيو، زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن أمازون خدعت المستهلكين للتسجيل في Prime وجعلت عملية الإلغاء صعبة عمدًا. وأشار المتحدث باسم أمازون إلى أن إضافة المديرين التنفيذيين الثلاثة إلى الدعوى أمر غير مبرر، وذكر التزام الشركة بتوفير عمليات واضحة وبسيطة للعملاء للانضمام إلى برايم وإلغائه.
كانت العضوية المميزة بمثابة عامل تمييز حاسم لشركة Amazon، حيث ساعدت في تحويل المتسوقين العرضيين إلى عملاء مخلصين يفضلون التسوق مع الشركة. أطلقت Walmart، أكبر منافس لأمازون، أيضًا خدمة الاشتراك الخاصة بها والتي تسمى Walmart+ في عام 2020. تشير المذكرات الداخلية، التي وافق عليها نيل ليندساي، إلى أن أمازون كانت مترددة في تبسيط عملية الإلغاء بسبب المخاوف بشأن التأثيرات السلبية المحتملة على أداء الشركة.
على الرغم من قيام أمازون بإجراء بعض التغييرات استجابةً للضغوط التنظيمية، إلا أن الدعوى القضائية تزعم أن المديرين التنفيذيين حاولوا تقليل التأثير على الأعمال. وسلطت لجنة التجارة الفيدرالية الضوء على مذكرة من نيل ليندساي إلى جميل غني، يناقش فيها الحاجة إلى تحقيق التوازن بين تسهيل الانضمام، وتجنب الاشتراكات غير المقصودة، والتأكد من أن إلغاء الاشتراك ليس صعبًا بلا داع.
هذه القضية بين لجنة التجارة الفيدرالية وأمازون مستمرة ويتم الاستماع إليها في المحكمة الجزئية الأمريكية في المنطقة الغربية من واشنطن (سياتل).