Amazon の 3 人の上級幹部。 株式会社コム 顧客が同社のプライム会員サービスのサブスクリプションをキャンセルすることを困難にする計画に関与した疑いで米連邦取引委員会（FTC）から告発されている。 幹部のニール・リンゼイ氏、ラッセル・グランディネッティ氏、ジャミル・ガーニ氏は、FTCが6月にアマゾンに対して起こした訴訟の被告に追加された。 規制当局は、彼らがこの計画の調整に役割を果たし、顧客を誤解させて定期請求書にサインアップさせる戦術の使用をやめるよう従業員からの訴えを無視したと主張している。
ニール リンゼイが会員プログラムの監督を担当し、ラッセル グランディネッティが国際消費者ビジネスを担当し、ジャミル ガーニがプライムのサブスクリプション プログラムを担当しました。 FTCは2017年に遡るAmazonの内部メモを引用し、顧客が登録をキャンセルしようとする際に直面する困難についての懸念を明らかにした。
2020 年に Amazon 従業員が送信した 1 つのメールでは、プライム会員に関連する顧客のアカウントに不明な請求が表示されることについて懸念が表明されていました。 このメールでは、顧客がこの予期せぬ請求を発見したときに、なぜカスタマーサービスに電話して返金を要求しなければならないのかについて疑問を呈していた。 これは、メンバーシップの可視性の欠如により顧客が直面する可能性のある潜在的な経済的負担を浮き彫りにしています。
6月に起こした最初の訴訟でFTCは、Amazonが消費者をだましてプライムに登録させ、キャンセル手続きを意図的に困難にしたと主張した。 アマゾンの広報担当者は、幹部３人を訴訟に加えるのは不当であると述べ、顧客がプライムに加入および解約するための明確でシンプルなプロセスを提供するという同社の取り組みに言及した。
プライム会員はアマゾンにとって重要な差別化要因であり、たまに買い物をする人を同社で買い物をしたい忠実な顧客に変えるのに役立っている。 Amazonの最大の競争相手であるウォルマートも2020年にウォルマート＋と呼ばれる独自のサブスクリプションサービスを開始した。 ニール・リンゼー氏が承認した内部メモによると、アマゾンは業績に悪影響を及ぼす可能性を懸念し、キャンセル手続きの簡素化に消極的だったという。
アマゾンは規制の圧力に応じていくつかの変更を加えたが、訴訟では経営陣がビジネスへの影響を最小限に抑えようとしたと主張している。 FTCはニール・リンゼイからジャミル・ガーニへのメモを強調し、参加を容易にすること、誤って登録することを避けること、登録解除が過度に困難にならないようにすることの間でバランスをとる必要性について議論した。
FTC と Amazon の間のこの訴訟は進行中であり、ワシントン西部地区 (シアトル) の連邦地方裁判所で審理されています。