Amazon-тың үш аға менеджері. com Inc. АҚШ-тың Федералдық сауда комиссиясы (FTC) тұтынушылардың компанияның Prime мүшелік қызметіне жазылуларынан бас тартуын қиындататын болжамды жоспарға қатысы бар деп айыптады. Басшылар, Нил Линдсей, Рассел Грандинетти және Джамиль Гани маусым айында FTC Amazon-ға қарсы берген сот ісіне жауапкер ретінде қосылды. Реттеуші олар бұл жоспарды құруда рөл атқарды деп мәлімдейді және қызметкерлердің тұтынушыларды қайталанатын шоттарға жазылу үшін жаңылыстыру тактикасын қолдануды тоқтату туралы өтініштерін елемеді.
Нейл Линдсей мүшелік бағдарламасын қадағалауға жауапты, Рассел Грандинетти халықаралық тұтынушылық бизнеспен айналысты, ал Джамиль Гани Праймның жазылу бағдарламасына жауапты болды. Amazon компаниясының 2017 жылға дейінгі ішкі жадынамаларына FTC сілтеме жасады, бұл тұтынушылардың тіркеуден бас тартуға әрекет жасаған кезде кездесетін қиындықтары туралы алаңдаушылықты ашты.
2020 жылы Amazon қызметкері жіберген бір электрондық хатта Prime мүшелігіне қатысты тұтынушылардың есептік жазбаларында пайда болатын белгісіз төлемдер туралы алаңдаушылық білдірді. Электрондық хатта тұтынушылар күтпеген төлемді анықтаған кезде ақшаны қайтаруды сұрау үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуге неліктен қоңырау шалу керек деген сұрақ туындады. Бұл тұтынушылар өздерінің мүшеліктерінің көрінбеуіне байланысты туындауы мүмкін ықтимал қаржылық ауыртпалықты көрсетеді.
Маусым айында берілген бастапқы сотта FTC Amazon тұтынушыларды Prime-ға жазылу үшін алдап, бас тарту процесін әдейі қиындатқан деп мәлімдеді. Amazon өкілі сотқа үш басшыны қосу негізсіз екенін айтып, компанияның клиенттерге Prime-қа қосылуы және одан бас тартуы үшін түсінікті және қарапайым процестерді қамтамасыз ету міндеттемесін атап өтті.
Прайм мүшелік Amazon үшін маңызды ерекшеленетін фактор болды, ол кездейсоқ сатып алушыларды компаниямен сауда жасауды қалайтын адал тұтынушыларға айналдыруға көмектесті. Amazon-тың ең үлкен бәсекелесі Walmart 2020 жылы Walmart+ деп аталатын өзінің жазылу қызметін іске қосты. Нил Линдсей бекіткен ішкі жазбалар Amazon компаниясының компания жұмысына ықтимал теріс әсерлері туралы алаңдаушылыққа байланысты бас тарту процесін жеңілдетуді қаламағанын көрсетеді.
Амазон реттеуші қысымға жауап ретінде кейбір өзгерістер жасағанымен, сотта басшылар бизнеске әсерін барынша азайтуға тырысты деп мәлімдейді. FTC Нил Линдсейдің Джамиль Ганиге жазылуын жеңілдету, кездейсоқ тіркелуді болдыртпау және жазылымнан бас тарту өте қиын емес екеніне көз жеткізу арасындағы тепе-теңдікті сақтау қажеттілігін талқылаған жазбасын ерекше атап өтті.
ФТК мен Amazon арасындағы бұл іс жалғасуда және Вашингтонның Батыс округіндегі (Сиэтл) АҚШ округтік сотында қаралуда.