Amazon'un üç üst düzey yöneticisi. com Inc. ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından müşterilerin şirketin Prime üyelik hizmetine olan aboneliklerini iptal etmelerini zorlaştıracak iddia edilen bir plana dahil olmakla suçlandı. Yöneticiler Neil Lindsay, Russell Grandinetti ve Jamil Ghani, FTC'nin Haziran ayında Amazon'a karşı açtığı bir davaya sanık olarak eklendi. Düzenleyici, bu planın düzenlenmesinde rol oynadıklarını iddia etti ve çalışanların, müşterileri tekrarlayan faturalara kaydolmaya yönlendirecek taktikleri kullanmayı bırakma yönündeki çağrılarını dikkate almadı.
Neil Lindsay üyelik programını denetlemekten sorumluydu, Russell Grandinetti uluslararası tüketici işlerini yönetiyordu ve Jamil Ghani Prime'ın abonelik programından sorumluydu. Amazon'un 2017 yılına kadar uzanan dahili notları FTC tarafından aktarıldı ve bu notlar, müşterilerin kayıtlarını iptal etmeye çalışırken karşılaştıkları zorluklarla ilgili endişeleri ortaya çıkardı.
2020'de bir Amazon çalışanı tarafından gönderilen bir e-postada, müşterilerin Prime üyeliğiyle ilgili hesaplarında görünen bilinmeyen ücretlerle ilgili endişeler dile getirildi. E-posta, müşterilerin bu beklenmedik ücreti fark ettiklerinde neden geri ödeme talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aramaları gerektiğini sorguluyordu. Bu, üyeliklerinin görünür olmaması nedeniyle müşterilerin karşılaşabileceği potansiyel mali yükü vurgulamaktadır.
Haziran ayında açılan ilk davada FTC, Amazon'un tüketicileri Prime'a kaydolmaları konusunda aldattığını ve iptal sürecini kasıtlı olarak zorlaştırdığını iddia etmişti. Amazon sözcüsü, davaya üç yöneticinin eklenmesinin yersiz olduğunu belirtti ve şirketin, müşterilerin Prime'a katılması ve iptal etmesi için açık ve basit süreçler sağlama taahhüdünden bahsetti.
Prime üyelik, Amazon için çok önemli bir farklılaştırıcı faktör oldu ve ara sıra alışveriş yapanları, şirketten alışveriş yapmayı tercih eden sadık müşterilere dönüştürmeye yardımcı oldu. Amazon'un en büyük rakibi Walmart da 2020 yılında Walmart+ adlı kendi abonelik hizmetini başlattı. Neil Lindsay tarafından onaylanan şirket içi notlar, Amazon'un şirketin performansı üzerindeki olası olumsuz etkilerle ilgili endişeler nedeniyle iptal sürecini basitleştirme konusunda isteksiz olduğunu öne sürüyor.
Amazon'un mevzuat baskılarına yanıt olarak bazı değişiklikler yapmasına rağmen dava, yöneticilerin iş üzerindeki etkiyi en aza indirmeye çalıştıklarını iddia ediyor. FTC, Neil Lindsay'in Jamil Ghani'ye, katılmayı kolaylaştırmak, kazara yapılan kayıtlardan kaçınmak ve abonelikten çıkmanın aşırı derecede zor olmaması arasında bir denge kurma ihtiyacını tartışan bir notun altını çizdi.
FTC ile Amazon arasındaki bu dava devam ediyor ve Washington'un Batı Bölgesi'ndeki (Seattle) ABD Bölge Mahkemesinde görülüyor.