亚马逊的三名高管。 com公司 被美国联邦贸易委员会 (FTC) 指控涉嫌参与一项让客户难以取消该公司 Prime 会员服务订阅的计划。 尼尔·林赛 (Neil Lindsay)、拉塞尔·格兰迪内蒂 (Russell Grandinetti) 和贾米尔·加尼 (Jamil Ghani) 等高管在 6 月份联邦贸易委员会 (FTC) 对亚马逊提起的诉讼中被列为被告。 该监管机构声称，他们在策划这一计划中发挥了作用，并无视员工停止使用策略误导客户签署经常性账单的请求。
Neil Lindsay 负责监督会员计划，Russell Grandinetti 负责国际消费者业务，Jamil Ghani 负责 Prime 的订阅计划。 FTC 引用了亚马逊 2017 年的内部备忘录，其中透露了对客户在试图取消注册时面临的困难的担忧。
亚马逊员工在 2020 年发送的一封电子邮件表达了对与 Prime 会员相关的客户账户中出现未知费用的担忧。 该电子邮件质疑为什么客户在发现这笔意外费用时必须致电客户服务部门要求退款。 这凸显了客户由于缺乏对其会员资格的了解而可能面临的潜在财务负担。
在 6 月份提起的最初诉讼中，FTC 指控亚马逊欺骗消费者注册 Prime，并故意让取消流程变得困难。 亚马逊发言人表示，将三名高管加入诉讼毫无根据，并提到该公司致力于为客户提供清晰、简单的流程来加入和取消 Prime。
Prime 会员资格一直是亚马逊的一个关键差异化因素，有助于将偶尔购物的顾客转变为更喜欢在该公司购物的忠实顾客。 亚马逊最大的竞争对手沃尔玛也在 2020 年推出了自己的订阅服务，名为 Walmart+。 尼尔·林赛批准的内部备忘录显示，由于担心对公司业绩可能产生负面影响，亚马逊不愿简化取消流程。
尽管亚马逊为了应对监管压力做出了一些改变，但诉讼称高管们试图尽量减少对业务的影响。 联邦贸易委员会重点介绍了尼尔·林赛 (Neil Lindsay) 给贾米尔·加尼 (Jamil Ghani) 的一份说明，其中讨论了在轻松加入、避免意外注册和确保取消订阅不会过于困难之间取得平衡的必要性。
联邦贸易委员会和亚马逊之间的这起案件正在进行中，并正在华盛顿西区（西雅图）的美国地方法院审理。