في خطوة جريئة لمخاطبة شركة Ford Motor Co. نظرًا للمشكلات الطويلة الأمد المتعلقة بعمليات الاستدعاء ومراقبة الجودة، قام الرئيس التنفيذي جيم فارلي بتنفيذ إستراتيجية جديدة تعطي الأولوية لعمليات الفحص والإصلاحات الشاملة قبل إطلاق النماذج المعاد تصميمها حديثًا في السوق. ويتضمن هذا النهج، الذي يطلق عليه اسم "طريقة البناء والإمساك"، احتجاز المركبات لمدة تصل إلى ستة أسابيع لإجراء فحوصات إضافية للجودة تتجاوز اختبارات المصنع المعتادة.
ينبع قرار فارلي من مبلغ فورد المذهل الذي يبلغ 4 دولارات. 8 مليار إنفاق سنوي على إصلاحات الضمان، وهو رقم تضاعف في السنوات الخمس الماضية. ومن خلال حجب طرازات مثل F-150 المعاد تصميمها وإكسبلورر لمزيد من التدقيق، تهدف فورد إلى تقليل الحاجة إلى عمليات الاستدعاء المكلفة وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
على الرغم من أن هذا النهج قد يؤثر مؤقتًا على الإيرادات بسبب تأخر عمليات التسليم إلى الوكلاء، إلا أن فارلي واثق من أن الفوائد طويلة المدى ستفوق النكسات المالية الأولية. ومن خلال معالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي، تأمل فورد في محاكاة قادة الصناعة مثل تويوتا من حيث الجودة والموثوقية.
على الرغم من التحسينات في مقاييس الجودة لنماذج 2024، لا تزال فورد تتخلف عن منافسيها في الدراسات المستقلة. ويعترف فارلي، الذي قضى جزءاً كبيراً من حياته المهنية في شركة تويوتا، بالحاجة إلى "إعادة ضبط أساسية" في عمليات ضمان الجودة في شركة فورد. ولتحفيز الأداء الأفضل، ربطت الشركة المكافآت التنفيذية بتحقيق أهداف الجودة.
لقد أدى القرار بإعطاء الأولوية للجودة على السرعة للسوق إلى نتائج إيجابية بالفعل. ومن خلال تحديد العيوب وتصحيحها قبل وصول المركبات إلى الوكلاء، تمكنت فورد من تجنب العديد من عمليات الاستدعاء المحتملة. لقد كانت تعليقات الوكلاء إيجابية، حيث أقر العديد منهم بفوائد الحصول على مركبات تم فحصها بالكامل وتتطلب الحد الأدنى من الإصلاحات بعد التسليم.
على الرغم من أن استراتيجية البناء والحيازة قد لا تكون حلاً دائمًا، إلا أنها تمثل خطوة في الاتجاه الصحيح لشركة فورد في سعيها للتخلص من سمعتها باعتبارها صانع السيارات الأكثر استدعاءً في الولايات المتحدة. ومع استمرار الشركة في تحسين عمليات مراقبة الجودة ومعالجة المشكلات في مرحلة التصميم، فإن الأمل هو التنافس في نهاية المطاف على قدم المساواة مع قادة الصناعة وتقديم تجربة ملكية فائقة للعملاء. يشير التزام فارلي بإعطاء الأولوية للجودة على المكاسب قصيرة المدى إلى تحول نحو نهج أكثر استدامة يركز على العملاء في مشهد السيارات المتطور باستمرار. 4653 بكسل;">