फोर्ड के सीईओ जिम फ़ार्ले ने रिकॉल से निपटने और गुणवत्ता को बढ़ावा देने के लिए कठोर कदम उठाए

फोर्ड मोटर कंपनी को संबोधित करने के लिए एक साहसिक कदम में। रिकॉल और गुणवत्ता नियंत्रण के साथ लंबे समय से चली आ रही समस्याओं के कारण, सीईओ जिम फ़ार्ले ने एक नई रणनीति लागू की है जो नए डिज़ाइन किए गए मॉडल को बाज़ार में जारी करने से पहले पूरी तरह से जाँच और सुधार को प्राथमिकता देती है। इस दृष्टिकोण, जिसे "बिल्ड-एंड-होल्ड" विधि कहा जाता है, में सामान्य फ़ैक्टरी परीक्षणों से परे अतिरिक्त गुणवत्ता निरीक्षण के लिए वाहनों को छह सप्ताह तक रोकना शामिल है।

फ़ार्ले का निर्णय फोर्ड की चौंका देने वाली $4 से उपजा है। वारंटी मरम्मत पर 8 बिलियन वार्षिक व्यय, यह आंकड़ा पिछले पाँच वर्षों में दोगुना से अधिक हो गया है। पुन: डिज़ाइन किए गए F-150 और एक्सप्लोरर जैसे मॉडलों को अतिरिक्त जांच के लिए रोककर, फोर्ड का लक्ष्य महंगी रिकॉल की आवश्यकता को कम करना और समग्र ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाना है।

हालाँकि यह दृष्टिकोण डीलरशिप पर डिलीवरी में देरी के कारण अस्थायी रूप से राजस्व को प्रभावित कर सकता है, फ़ार्ले को भरोसा है कि दीर्घकालिक लाभ शुरुआती वित्तीय असफलताओं से अधिक होंगे। संभावित मुद्दों को पहले से ही संबोधित करके, फोर्ड गुणवत्ता और विश्वसनीयता के मामले में टोयोटा जैसे उद्योग के नेताओं का अनुकरण करने की उम्मीद करता है।

2024 मॉडलों के लिए गुणवत्ता मेट्रिक्स में सुधार के बावजूद, फोर्ड अभी भी स्वतंत्र अध्ययन में अपने प्रतिस्पर्धियों से पीछे है। फ़ार्ले, जिन्होंने अपने करियर का एक महत्वपूर्ण हिस्सा टोयोटा में बिताया, फोर्ड की गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं में "मौलिक रीसेट" की आवश्यकता को स्वीकार करते हैं। बेहतर प्रदर्शन को प्रोत्साहित करने के लिए, कंपनी ने कार्यकारी बोनस को गुणवत्ता लक्ष्यों को पूरा करने के साथ जोड़ दिया है।

बाज़ार में गति की तुलना में गुणवत्ता को प्राथमिकता देने के निर्णय के पहले ही सकारात्मक परिणाम मिल चुके हैं। वाहनों के डीलरशिप तक पहुंचने से पहले दोषों की पहचान और सुधार करके, फोर्ड कई संभावित रिकॉल को दरकिनार करने में कामयाब रहा है। डीलरों की प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है, कई लोगों ने पूरी तरह से जांचे गए वाहनों को प्राप्त करने के लाभों को स्वीकार किया है, जिन्हें डिलीवरी के बाद न्यूनतम मरम्मत की आवश्यकता होती है।

हालाँकि बिल्ड-एंड-होल्ड रणनीति स्थायी समाधान नहीं हो सकती है, लेकिन यह फोर्ड के लिए सही दिशा में एक कदम का प्रतिनिधित्व करती है क्योंकि वह अमेरिका में सबसे अधिक याद की जाने वाली वाहन निर्माता के रूप में अपनी प्रतिष्ठा को खत्म करना चाहती है। जैसा कि कंपनी अपनी गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को परिष्कृत करना और डिजाइन चरण में मुद्दों का समाधान करना जारी रखती है, उम्मीद है कि अंततः उद्योग के नेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करेगी और ग्राहकों को बेहतर स्वामित्व अनुभव प्रदान करेगी। अल्पकालिक लाभ पर गुणवत्ता को प्राथमिकता देने की फ़ार्ले की प्रतिबद्धता लगातार विकसित हो रहे ऑटोमोटिव परिदृश्य में अधिक टिकाऊ और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण की ओर बदलाव का संकेत देती है।