Смелый шаг в адрес Ford Motor Co. Учитывая давние проблемы с отзывами и контролем качества, генеральный директор Джим Фарли внедрил новую стратегию, которая отдает приоритет тщательным проверкам и исправлениям перед выпуском на рынок новых обновленных моделей. Этот подход, получивший название метода «сборки и хранения», предполагает выдержку транспортных средств на срок до шести недель для дополнительных проверок качества, помимо обычных заводских испытаний.
Решение Фарли связано с ошеломляющими 4 долларами Форда. Ежегодные расходы на гарантийный ремонт составляют 8 миллиардов долларов, и эта цифра увеличилась более чем вдвое за последние пять лет. Откладывая такие модели, как обновленный F-150 и Explorer, для дополнительного изучения, Ford стремится снизить потребность в дорогостоящих отзывах и повысить общую удовлетворенность клиентов.
Хотя этот подход может временно повлиять на доходы из-за задержки поставок дилерам, Фарли уверен, что долгосрочные выгоды перевесят первоначальные финансовые неудачи. Упреждающе решая потенциальные проблемы, Ford надеется подражать лидерам отрасли, таким как Toyota, с точки зрения качества и надежности.
Несмотря на улучшение показателей качества моделей 2024 года, Ford по-прежнему отстает от конкурентов в независимых исследованиях. Фарли, который провел значительную часть своей карьеры в Toyota, признает необходимость «фундаментальной перезагрузки» в процессах обеспечения качества Ford. Чтобы стимулировать более высокую производительность, компания привязала бонусы для руководителей к достижению целевых показателей качества.
Решение поставить качество выше скорости вывода на рынок уже принесло положительные результаты. Выявляя и устраняя дефекты до того, как автомобили поступят в дилерские центры, Ford удалось избежать многочисленных потенциальных отзывов. Отзывы дилеров были положительными, многие из них признали преимущества получения полностью проверенных автомобилей, требующих минимального ремонта после поставки.
Хотя стратегия «создавай и держи», возможно, не является постоянным решением, она представляет собой шаг в правильном направлении для Ford, поскольку он стремится избавиться от своей репутации как самого вспоминаемого автопроизводителя в США. Поскольку компания продолжает совершенствовать процессы контроля качества и решать проблемы на стадии проектирования, она надеется в конечном итоге конкурировать с лидерами отрасли и предоставлять клиентам превосходные впечатления от владения. Приверженность Farley приоритету качества над краткосрочной выгодой свидетельствует о переходе к более устойчивому и ориентированному на клиента подходу в постоянно меняющемся автомобильном мире.
4653 пикселей;">