En una medida audaz para abordar a Ford Motor Co. Debido a los problemas de larga data con los retiros del mercado y el control de calidad, el CEO Jim Farley ha implementado una nueva estrategia que prioriza verificaciones y correcciones exhaustivas antes de lanzar al mercado modelos recientemente rediseñados. Este enfoque, denominado método de "construcción y retención", implica conservar los vehículos durante hasta seis semanas para realizar inspecciones de calidad adicionales además de las pruebas habituales de fábrica.
La decisión de Farley se debe a los asombrosos 4 dólares de Ford. 8 mil millones de gastos anuales en reparaciones en garantía, una cifra que se ha más que duplicado en los últimos cinco años. Al reservar modelos como la F-150 y la Explorer rediseñadas para un mayor escrutinio, Ford pretende reducir la necesidad de costosas retiradas del mercado y mejorar la satisfacción general del cliente.
Si bien este enfoque puede afectar temporalmente los ingresos debido a retrasos en las entregas a los concesionarios, Farley confía en que los beneficios a largo plazo superarán los reveses financieros iniciales. Al abordar de manera preventiva los problemas potenciales, Ford espera emular a líderes de la industria como Toyota en términos de calidad y confiabilidad.
A pesar de las mejoras en las métricas de calidad para los modelos 2024, Ford todavía está por detrás de sus competidores en estudios independientes. Farley, que pasó una parte importante de su carrera en Toyota, reconoce la necesidad de un "reinicio fundamental" en los procesos de control de calidad de Ford. Para incentivar un mejor desempeño, la empresa ha vinculado las bonificaciones ejecutivas al cumplimiento de objetivos de calidad.
La decisión de priorizar la calidad sobre la velocidad de comercialización ya ha dado resultados positivos. Al identificar y rectificar los defectos antes de que los vehículos lleguen a los concesionarios, Ford ha logrado evitar numerosos posibles retiros del mercado. Los comentarios de los concesionarios han sido positivos y muchos reconocen los beneficios de recibir vehículos completamente examinados que requieren reparaciones mínimas posteriores a la entrega.
Si bien la estrategia de construir y mantener puede no ser una solución permanente, representa un paso en la dirección correcta para Ford en su intento de deshacerse de su reputación como el fabricante de automóviles más retirado del mercado en Estados Unidos. A medida que la empresa continúa perfeccionando sus procesos de control de calidad y abordando problemas en la etapa de diseño, la esperanza es eventualmente competir a la par con los líderes de la industria y brindar una experiencia de propiedad superior a los clientes. El compromiso de Farley de priorizar la calidad sobre las ganancias a corto plazo indica un cambio hacia un enfoque más sostenible y centrado en el cliente en el panorama automovilístico en constante evolución.
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