Сміливим кроком до Ford Motor Co. У зв’язку з давніми проблемами з відкликанням і контролем якості, генеральний директор Джим Фарлі впровадив нову стратегію, яка надає пріоритет ретельним перевіркам і виправленням перед випуском нещодавно оновлених моделей на ринок. Цей підхід, який отримав назву методу «будуй і тримай», передбачає утримування транспортних засобів протягом шести тижнів для додаткової перевірки якості, крім звичайних заводських випробувань.
Рішення Фарлі пов’язане з приголомшливими 4 доларами Форда. 8 мільярдів щорічних витрат на гарантійний ремонт, цифра, яка більш ніж подвоїлася за останні п’ять років. Затримуючи такі моделі, як оновлений F-150 і Explorer, для додаткової перевірки, Ford прагне зменшити потребу у дорогих відкликаннях і підвищити загальну задоволеність клієнтів.
Хоча такий підхід може тимчасово вплинути на дохід через затримку поставок до дилерів, Фарлі впевнений, що довгострокові вигоди переважать початкові фінансові невдачі. Завчасно вирішуючи потенційні проблеми, Ford сподівається наслідувати таких лідерів галузі, як Toyota, щодо якості та надійності.
Незважаючи на покращення показників якості для моделей 2024 року, Ford усе ще відстає від своїх конкурентів у незалежних дослідженнях. Фарлі, який провів значну частину своєї кар’єри в Toyota, визнає необхідність «фундаментального перезавантаження» процесів забезпечення якості Ford. Щоб стимулювати кращу продуктивність, компанія прив’язала бонуси керівників до досягнення цілей якості.
Рішення віддати перевагу якості над швидкістю виходу на ринок уже дало позитивні результати. Виявляючи та усуваючи дефекти до того, як транспортні засоби потраплять до дилерських центрів, Ford вдалося уникнути численних потенційних відкликань. Відгуки дилерів були позитивними, і багато хто визнавав переваги отримання повністю перевірених транспортних засобів, які потребують мінімального ремонту після доставки.
Хоча стратегія «будуй і тримай» не може бути остаточним виправленням, вона є кроком у правильному напрямку для Ford, оскільки він прагне позбутися своєї репутації автовиробника, який найчастіше відкликають у США. Оскільки компанія продовжує удосконалювати свої процеси контролю якості та вирішувати проблеми на етапі проектування, ми сподіваємося зрештою конкурувати нарівні з лідерами галузі та надавати клієнтам чудовий досвід володіння. Зобов’язання Farley віддавати перевагу якості над короткостроковими прибутками свідчить про перехід до більш стійкого та орієнтованого на клієнта підходу в автомобільному ландшафті, що постійно розвивається.
4653px;">