Em uma jogada ousada para abordar a Ford Motor Co. Após os problemas de longa data da empresa com recalls e controle de qualidade, o CEO Jim Farley implementou uma nova estratégia que prioriza verificações e correções completas antes de lançar modelos recém-redesenhados no mercado. Esta abordagem, apelidada de método “construir e manter”, envolve a retenção de veículos por até seis semanas para inspeções de qualidade adicionais além dos testes habituais de fábrica.
A decisão de Farley decorre dos impressionantes US$ 4 da Ford. 8 mil milhões de despesas anuais em reparações em garantia, um número que mais do que duplicou nos últimos cinco anos. Ao reter modelos como o redesenhado F-150 e o Explorer para um exame mais minucioso, a Ford pretende reduzir a necessidade de recalls dispendiosos e aumentar a satisfação geral do cliente.
Embora esta abordagem possa impactar temporariamente a receita devido a atrasos nas entregas às concessionárias, Farley está confiante de que os benefícios a longo prazo superarão os reveses financeiros iniciais. Ao abordar preventivamente possíveis problemas, a Ford espera imitar líderes da indústria como a Toyota em termos de qualidade e confiabilidade.
Apesar das melhorias nas métricas de qualidade para os modelos 2024, a Ford ainda está atrás de seus concorrentes em estudos independentes. Farley, que passou uma parte significativa da sua carreira na Toyota, reconhece a necessidade de uma “reinicialização fundamental” nos processos de garantia de qualidade da Ford. Para incentivar um melhor desempenho, a empresa vinculou os bônus dos executivos ao cumprimento das metas de qualidade.
A decisão de priorizar a qualidade em vez da velocidade de lançamento no mercado já produziu resultados positivos. Ao identificar e corrigir defeitos antes dos veículos chegarem aos concessionários, a Ford conseguiu evitar numerosos potenciais recalls. O feedback dos revendedores tem sido positivo, com muitos reconhecendo os benefícios de receber veículos totalmente verificados que exigem reparos pós-entrega mínimos.
Embora a estratégia construir e manter possa não ser uma solução permanente, ela representa um passo na direção certa para a Ford, que busca se livrar de sua reputação como a montadora mais lembrada dos EUA. À medida que a empresa continua a aperfeiçoar os seus processos de controlo de qualidade e a resolver problemas na fase de design, a esperança é eventualmente competir em pé de igualdade com os líderes da indústria e oferecer uma experiência de propriedade superior aos clientes. O compromisso da Farley em priorizar a qualidade em detrimento dos ganhos de curto prazo sinaliza uma mudança em direção a uma abordagem mais sustentável e focada no cliente no cenário automotivo em constante evolução.
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