Батыл қадаммен Ford Motor Co. қайтарып алу және сапаны бақылауға қатысты көптен бері келе жатқан мәселелерге байланысты бас директор Джим Фарли нарыққа жаңадан жасалған модельдерді шығармас бұрын мұқият тексерулер мен түзетулерге басымдық беретін жаңа стратегияны іске асырды. «Құру және ұстау» әдісі деп аталатын бұл тәсіл әдеттегі зауыттық сынақтардан тыс қосымша сапаны тексеру үшін көліктерді алты аптаға дейін ұстауды қамтиды.
Фарлидің шешімі Фордтың таңқаларлық 4 долларынан туындады. Кепілді жөндеуге жұмсалған жыл сайынғы 8 миллиард шығын, соңғы бес жылда бұл көрсеткіш екі еседен астам өсті. Қосымша тексеру үшін қайта жасалған F-150 және Explorer сияқты модельдерді ұстап тұру арқылы Форд қымбат тұратын қайтарып алу қажеттілігін азайтуға және тұтынушылардың жалпы қанағаттануын арттыруға бағытталған.
Бұл тәсіл дилерлік орталықтарға жеткізілімдердің кешіктірілуіне байланысты табысқа уақытша әсер етуі мүмкін болса да, Фарли ұзақ мерзімді пайда бастапқы қаржылық сәтсіздіктерден басым болатынына сенімді. Ықтимал мәселелерді алдын ала шешу арқылы Форд сапа мен сенімділік тұрғысынан Toyota сияқты сала көшбасшыларына еліктеуге үміттенеді.
2024 модельдерінің сапа көрсеткіштерінің жақсарғанына қарамастан, Форд тәуелсіз зерттеулерде әлі де бәсекелестерінен артта қалады. Өз мансабының маңызды бөлігін Toyota-да өткізген Фарли Фордтың сапаны қамтамасыз ету процестерінде «іргелі қалпына келтіру» қажеттілігін мойындайды. Жақсырақ өнімділікті ынталандыру үшін компания сапа көрсеткіштеріне қол жеткізу үшін атқарушы бонустарды байланыстырды.
Нарықта жылдамдықтан гөрі сапаға басымдық беру туралы шешім қазірдің өзінде оң нәтиже берді. Көлік құралдары дилерлерге жеткенге дейін ақауларды анықтау және жою арқылы Форд көптеген ықтимал кері қайтарып алудан бас тартты. Дилердің пікірлері оң болды, көптеген адамдар жеткізілгеннен кейін ең аз жөндеуді қажет ететін толық тексерілген көліктерді алудың артықшылықтарын мойындады.
Құрастыру және ұстау стратегиясы тұрақты түзету болмауы мүмкін, бірақ ол Форд үшін дұрыс бағыттағы қадам болып табылады, өйткені ол АҚШ-тағы ең танымал автоөндіруші ретінде өзінің беделін түсіруге тырысады. Компания сапаны бақылау процестерін жетілдіруді және жобалау сатысында мәселелерді шешуді жалғастырып жатқандықтан, үміт - сайып келгенде, сала көшбасшыларымен тең дәрежеде бәсекелесу және тұтынушыларға жоғары меншік тәжірибесін жеткізу. Фарлидің қысқа мерзімді табыстардан гөрі сапаға басымдық беру міндеттемесі үнемі дамып келе жатқан автомобиль ландшафтында неғұрлым тұрақты және тұтынушыға бағытталған тәсілге ауысуды білдіреді.
4653px;">