Ford Motor Co.'ya yönelik cesur bir hamle. CEO Jim Farley, şirketin geri çağırma ve kalite kontrolle ilgili uzun süredir devam eden sorunları nedeniyle, yeniden tasarlanan yeni modelleri piyasaya sunmadan önce kapsamlı kontrollere ve düzeltmelere öncelik veren yeni bir strateji uyguladı. "Yap ve tut" yöntemi olarak adlandırılan bu yaklaşım, araçların olağan fabrika testlerinin ötesinde ek kalite denetimleri için altı haftaya kadar bekletilmesini içeriyor.
Farley'in kararı Ford'un şaşırtıcı 4 dolarından kaynaklanıyor. Garanti onarımları için yıllık 8 milyar harcama; bu rakam son beş yılda iki katından fazla arttı. Ford, yeniden tasarlanan F-150 ve Explorer gibi modelleri ekstra inceleme için erteleyerek maliyetli geri çağırma ihtiyacını azaltmayı ve genel müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Bu yaklaşım, bayilere yapılan teslimatların gecikmesi nedeniyle geliri geçici olarak etkileyebilse de Farley, uzun vadeli faydaların başlangıçtaki mali aksaklıklardan daha ağır basacağından emin. Ford, olası sorunları önceden ele alarak, kalite ve güvenilirlik açısından Toyota gibi sektör liderlerini taklit etmeyi umuyor.
2024 modelleri için kalite metriklerindeki iyileştirmelere rağmen Ford, bağımsız çalışmalarda hâlâ rakiplerinin gerisinde kalıyor. Kariyerinin önemli bir bölümünü Toyota'da geçiren Farley, Ford'un kalite güvence süreçlerinde "temelden sıfırlama" ihtiyacını kabul ediyor. Daha iyi performansı teşvik etmek için şirket, yönetici primlerini kalite hedeflerine ulaşmaya bağladı.
Pazarda hız yerine kaliteye öncelik verme kararı şimdiden olumlu sonuçlar verdi. Ford, araçlar bayilere ulaşmadan önce kusurları belirleyip düzelterek çok sayıda potansiyel geri çağırmanın önüne geçmeyi başardı. Bayilerden gelen geri bildirimler olumlu oldu; pek çok kişi, teslimat sonrası minimum düzeyde onarım gerektiren, tamamen incelenmiş araçlar almanın faydalarını kabul etti.
Yap-tut stratejisi kalıcı bir çözüm olmasa da, ABD'de en çok hatırlanan otomobil üreticisi olarak itibarını sarsmaya çalışan Ford için doğru yönde atılmış bir adımı temsil ediyor. Şirket, kalite kontrol süreçlerini iyileştirmeye ve sorunları tasarım aşamasında çözmeye devam ettikçe, sonunda sektör liderleriyle rekabet edebilmek ve müşterilere üstün bir sahiplik deneyimi sunmayı umuyor. Farley'in kısa vadeli kazanımlar yerine kaliteye öncelik verme taahhüdü, sürekli gelişen otomotiv ortamında daha sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir yaklaşıma doğru bir değişimin sinyalini veriyor.
4653 piksel;">