จิม ฟาร์ลีย์ ซีอีโอของฟอร์ดใช้มาตรการที่รุนแรงเพื่อต่อสู้กับการเรียกคืนและเพิ่มคุณภา

ในการดำเนินการอย่างกล้าหาญเพื่อจัดการกับ Ford Motor Co. ปัญหาอันยาวนานเกี่ยวกับการเรียกคืนและการควบคุมคุณภาพ CEO Jim Farley ได้ใช้กลยุทธ์ใหม่ที่จัดลำดับความสำคัญของการตรวจสอบและแก้ไขอย่างละเอียดก่อนที่จะปล่อยโมเดลที่ออกแบบใหม่ออกสู่ตลาด วิธีการนี้เรียกว่าวิธีการ "สร้างและระงับ" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเก็บยานพาหนะนานถึงหกสัปดาห์เพื่อการตรวจสอบคุณภาพเพิ่มเติม นอกเหนือจากการทดสอบตามปกติของโรงงาน

การตัดสินใจของฟาร์ลีย์มีต้นกำเนิดมาจากเงิน 4 ดอลลาร์อันมหาศาลของฟอร์ด ค่าใช้จ่ายประจำปีในการซ่อมแซมตามการรับประกันจำนวน 8 พันล้าน ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ด้วยการระงับรุ่นต่างๆ เช่น F-150 และ Explorer ที่ออกแบบใหม่เพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม Ford ตั้งเป้าที่จะลดความจำเป็นในการเรียกคืนสินค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง และเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

แม้ว่าแนวทางนี้อาจส่งผลกระทบชั่วคราวต่อรายได้เนื่องจากการส่งมอบล่าช้าไปยังตัวแทนจำหน่าย แต่ Farley ก็มั่นใจว่าผลประโยชน์ระยะยาวจะมีค่ามากกว่าความล้มเหลวทางการเงินในช่วงแรก ด้วยการจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า ฟอร์ดหวังที่จะเลียนแบบผู้นำในอุตสาหกรรมเช่นโตโยต้าในแง่ของคุณภาพและความน่าเชื่อถือ

แม้ว่าเกณฑ์ชี้วัดคุณภาพสำหรับรุ่นปี 2024 จะมีการปรับปรุง แต่ฟอร์ดยังคงตามหลังคู่แข่งในการศึกษาอิสระ Farley ซึ่งใช้เวลาส่วนสำคัญในอาชีพการงานของเขาที่ Toyota รับทราบถึงความจำเป็นในการ "รีเซ็ตพื้นฐาน" ในกระบวนการประกันคุณภาพของ Ford เพื่อจูงใจให้เกิดผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น บริษัทได้ผูกโบนัสผู้บริหารเข้ากับการบรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพ

การตัดสินใจให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าความรวดเร็วในการออกสู่ตลาดให้ผลลัพธ์ที่ดีอยู่แล้ว ด้วยการระบุและแก้ไขข้อบกพร่องก่อนที่รถยนต์จะถึงตัวแทนจำหน่าย ฟอร์ดสามารถหลีกเลี่ยงการเรียกคืนสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้หลายครั้ง เสียงตอบรับจากตัวแทนจำหน่ายเป็นไปในเชิงบวก โดยหลายคนยอมรับถึงประโยชน์ของการได้รับยานพาหนะที่ผ่านการตรวจสอบอย่างครบถ้วน ซึ่งต้องมีการซ่อมแซมหลังการส่งมอบเพียงเล็กน้อย

แม้ว่ากลยุทธ์การสร้างและถือครองอาจไม่ใช่การแก้ไขอย่างถาวร แต่ก็แสดงให้เห็นถึงก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องสำหรับ Ford ในขณะที่พยายามจะสลัดชื่อเสียงของตนในฐานะผู้ผลิตรถยนต์ที่ถูกเรียกคืนมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ในขณะที่บริษัทยังคงปรับปรุงกระบวนการควบคุมคุณภาพและแก้ไขปัญหาในขั้นตอนการออกแบบ ความหวังก็คือสามารถแข่งขันกับผู้นำในอุตสาหกรรมและมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าได้ในที่สุด ความมุ่งมั่นของ Farley ในการจัดลำดับความสำคัญของคุณภาพมากกว่าผลกำไรในระยะสั้น ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางที่ยั่งยืนและมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้นในภูมิทัศน์ของยานยนต์ที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา