I ett djärvt drag för att ta itu med Ford Motor Co. s långvariga problem med återkallelser och kvalitetskontroll, VD Jim Farley har implementerat en ny strategi som prioriterar grundliga kontroller och korrigeringar innan de släpper nydesignade modeller på marknaden. Detta tillvägagångssätt, kallat "bygg-och-håll"-metoden, innebär att fordonen håller i upp till sex veckor för ytterligare kvalitetsinspektioner utöver de vanliga fabrikstesten.
Farleys beslut härrör från Fords svindlande $4. årliga utgifter för 8 miljarder på garantireparationer, en siffra som har mer än fördubblats under de senaste fem åren. Genom att hålla tillbaka modeller som den omdesignade F-150 och Explorer för extra granskning, strävar Ford efter att minska behovet av dyra återkallelser och öka den totala kundnöjdheten.
Även om detta tillvägagångssätt tillfälligt kan påverka intäkterna på grund av försenade leveranser till återförsäljare, är Farley övertygad om att de långsiktiga fördelarna kommer att uppväga de initiala ekonomiska motgångarna. Genom att förebyggande ta itu med potentiella problem hoppas Ford kunna efterlikna branschledare som Toyota när det gäller kvalitet och tillförlitlighet.
Trots förbättringar i kvalitetsmått för 2024-modeller ligger Ford fortfarande efter sina konkurrenter i oberoende studier. Farley, som tillbringade en betydande del av sin karriär på Toyota, erkänner behovet av en "grundläggande återställning" i Fords kvalitetssäkringsprocesser. För att stimulera till bättre prestationer har företaget kopplat chefsbonusar till att uppfylla kvalitetsmålen.
Beslutet att prioritera kvalitet framför hastighet till marknaden har redan gett positiva resultat. Genom att identifiera och åtgärda defekter innan fordon når återförsäljare har Ford lyckats kringgå många potentiella återkallelser. Återförsäljarnas feedback har varit positiv, och många har erkänt fördelarna med att ta emot helt kontrollerade fordon som kräver minimala reparationer efter leverans.
Även om bygg-och-håll-strategin kanske inte är en permanent lösning, representerar den ett steg i rätt riktning för Ford när de försöker avta sitt rykte som den mest återkallade biltillverkaren i USA. Farleys engagemang för att prioritera kvalitet framför kortsiktiga vinster signalerar en förändring mot ett mer hållbart och kundfokuserat tillvägagångssätt i det ständigt föränderliga fordonslandskapet.
4653px;">