أعلنت Airbnb عن تجديد كبير لمنصتها لمشاركة المنازل لمعالجة التوترات المتصاعدة بين الضيوف والمضيفين. تهدف التغييرات إلى تحسين شفافية الأسعار وإجراءات السداد والقدرة على تحمل التكاليف وغير ذلك. استمعت الشركة إلى التعليقات الواردة من ملايين تذاكر خدمة العملاء ، وعشرات الآلاف من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومئات الآلاف من المضيفين والضيوف ، لإنشاء أكثر من 50 ميزة وترقية جديدة. أمضى الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb ، بريان تشيسكي ، ستة أشهر في Airbnbs وستة أشهر أخرى في استضافة الأشخاص لتجربة كلا الجانبين من المشكلات. قال تشيسكي إن الصيف الماضي كان بمثابة "دعوة للاستيقاظ قليلاً" حيث بدأ يلاحظ المزيد من الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي. العلامة التجارية للشركة كبيرة جدًا ورائدة لدرجة أن الناس يتوقعون الآن أنها تعمل في كل مرة.
تضم Airbnb الآن أكثر من 4 ملايين مضيف استقبلوا 1. 4 مليارات ضيف في المساكن من بيوت الأشجار إلى القصور حول العالم. لقد كافحت الشركة منذ فترة طويلة في كيفية تحقيق التوازن بين هذين الركيزتين المتعارضتين في بعض الأحيان من أعمالها. بعد التدمير في البداية بسبب عمليات الإغلاق الوبائي ، ازدهرت Airbnb في عصر العمل من المنزل واستفادت من الطلب المكبوت على السفر. وتتوقع وصول أكثر من 300 مليون ضيف على Airbnb هذا العام.
غيّر جائحة Covid-19 التوقعات بشأن الصرف الصحي والنظافة ، وأدى ارتفاع الطلب إلى ارتفاع الأسعار. بحلول أواخر العام الماضي ، كان هناك موجة من الغضب من المستخدمين القدامى الذين اشتكوا من قوائم طويلة من الأعمال المنزلية ورسوم التنظيف الباهظة. نشأ جزء من المشكلة من تصميم التطبيق. قال تشيسكي إن "المضيفين كانوا يفرضون رسوم تنظيف باهظة للغاية لأنهم لم يدركوا ما يدفعه الضيف حقًا. "حددت Airbnb الأسعار من خلال استدعاء قسم التصميم و 20 فريقًا مختلفًا. والنتيجة هي نظام يتيح للضيوف عرض التكلفة الإجمالية ، بما في ذلك جميع الرسوم قبل الضرائب ، عبر التطبيق بأكمله. سيكون لدى المضيفين أيضًا أدوات جديدة لتحديد أسعار تنافسية وإضافة خصومات ومقارنة قوائمهم بتلك المماثلة في منطقتهم.
لجعل Airbnb في متناول الضيوف ، تقوم الشركة بتنفيذ سلسلة من التغييرات بما في ذلك رسوم أقل ، وإضافة القدرة على الدفع على أقساط من خلال شراكة جديدة مع Klarna Bank AB ، وأداة خصم جديدة للمضيفين تعتبر مراقبة الأسعار على Airbnb مهمة أساسية للشركة ، حيث إنها تتحدث عن أحد الأسباب الرئيسية لبدء Chesky مع صديقين في عام 2007.
ستعود Airbnb أيضًا إلى "روحها" من خلال Airbnb Rooms ، وهي محاولة لجذب المسافرين الشباب الذين قال تشيسكي إن المنصة لم تستثمر فيها بما يكفي خلال السنوات الأخيرة. ستشتمل فئة الغرف على أكثر من مليون قائمة بمتوسط سعر 67 دولارًا في الليلة ، حيث سيقيم الضيوف مع المضيفين ، ويتشاركون المساحات المشتركة مثل المطبخ أو غرفة المعيشة أو الحمام أو الفناء الخلفي. سيوفر Host Passport للضيوف تفاصيل حول الشخص الذي يقيمون معه ، بما في ذلك صورتهم وتفضيلات التفاعل الاجتماعي والحقائق الممتعة عن أنفسهم.
قال تشيسكي إن تحديد الأسعار بشكل صحيح أمر مهم لأن معدل التضخم آخذ في الارتفاع ، مما يضغط على محافظ المستهلكين ، في حين أن أسعار شركات الطيران باهظة الثمن. وقال إن هذه العناصر سيكون لها تأثير على السفر هذا الصيف. وصف تشيسكي أيضًا المضاعفات الفريدة لإدارة منصة ثنائية الاتجاه بأنها ناضجة للاضطراب بسبب الذكاء الاصطناعي. وقال إن Airbnb تستكشف طرقًا لاستخدام التكنولوجيا لزيادة خدمة العملاء وتوفير مطابقة أفضل بين المضيفين والضيوف. ومع ذلك ، قبل إطلاق ابتكارات جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي ، تحتاج الشركة إلى إصلاح المشكلات الحالية أولاً. قال Chesky إنه يريد التأكد من أن الناس يحبون الشيء الأساسي الذي تفعله Airbnb قبل استكشاف أشياء جديدة.