Airbnb 已宣布对其家庭共享平台进行重大改造，以解决房客与房东之间日益紧张的关系。 这些变化旨在提高价格透明度、结账程序、可负担性等。 公司听取了数百万客户服务单、数万社交媒体帖子以及数十万房东和房客的反馈，打造了 50 多项新功能和升级。 Airbnb 的 CEO Brian Chesky 在 Airbnbs 住了六个月，又花了六个月的时间接待人们来体验这两个问题。 切斯基说，去年夏天他开始注意到社交媒体上的投诉越来越多，这“有点像警钟”。 该公司的品牌如此庞大和主流，以至于人们现在希望它每次都能奏效。
Airbnb 现在已经有超过 400 万房东欢迎了 1. 从树屋到全球豪宅，共有 40 亿客人入住。 长期以来，该公司一直在努力平衡这两个有时对立的业务支柱。 在最初因大流行病封锁而遭受重创后，Airbnb 在居家办公时代蓬勃发展，并受益于被压抑的旅行需求。 预计今年将有超过 3 亿客人入住 Airbnb。
Covid-19 大流行改变了人们对卫生和清洁的期望，需求激增导致价格上涨。 到去年年底，长期用户的愤怒情绪高涨，他们抱怨冗长的家务清单和过高的清洁费。 部分问题源于应用程序的设计。 切斯基说：“房东收取过高的清洁费，因为他们没有意识到客人真正支付的费用。 " Airbnb 通过调用其设计部门和 20 个不同的团队来确定定价。 结果是一个系统允许客人查看整个应用程序的总费用，包括所有税前费用。 房东还将拥有新工具来设置有竞争力的价格、增加折扣以及将他们的房源与所在地区的类似房源进行比较。
为了让房客更负担得起爱彼迎，该公司正在实施一系列变革，包括降低费用、通过与 Klarna Bank AB 的新合作伙伴关系增加分期付款的能力，以及为房东提供新的折扣工具 控制 Airbnb 的价格是该公司的核心使命，因为这也是切斯基在 2007 年与两个朋友创办这家公司的主要原因之一。
Airbnb 还通过 Airbnb Rooms 回归其“灵魂”，这是为了吸引切斯基表示该平台近年来投资不足的年轻旅行者。 客房类别将有超过 100 万个房源，平均房价为每晚 67 美元，房客将与房东住在一起，共享厨房、客厅、浴室或后院等公共空间。 房东护照将为房客提供与他们同住的人的详细信息，包括他们的照片、社交互动偏好以及关于他们自己的趣事。
Chesky 表示，正确定价很重要，因为通货膨胀率正在上升，挤压消费者的钱包，而航空公司的价格却很昂贵。 他说，这些因素将对今年夏天的旅行产生影响。 切斯基还描述了管理双向平台的独特复杂性，因为人工智能破坏的时机已经成熟。 他说，Airbnb 正在探索如何使用该技术来增强客户服务，并在房东和房客之间提供更好的匹配。 然而，在用人工智能推出新的创新之前，公司需要先解决现有的问题。 Chesky 表示，他想确保人们在探索新事物之前喜欢 Airbnb 所做的核心工作。