O Airbnb anunciou uma grande reforma em sua plataforma de compartilhamento de residências para lidar com as crescentes tensões entre hóspedes e anfitriões. As mudanças visam melhorar a transparência de preços, procedimentos de checkout, acessibilidade e muito mais. A empresa ouviu o feedback de milhões de tíquetes de atendimento ao cliente, dezenas de milhares de postagens de mídia social e centenas de milhares de anfitriões e convidados, para criar mais de 50 novos recursos e atualizações. O CEO do Airbnb, Brian Chesky, passou seis meses morando no Airbnbs e outros seis meses hospedando pessoas para experimentar os dois lados da questão. Chesky disse que o verão passado foi "uma espécie de alerta", pois começou a perceber mais reclamações nas redes sociais. A marca da empresa é tão grande e popular que as pessoas agora esperam que funcione sempre.
O Airbnb agora tem mais de 4 milhões de anfitriões que receberam 1. 4 bilhões de hóspedes em residências de casas na árvore a mansões em todo o mundo. A empresa há muito luta para equilibrar esses dois pilares, às vezes opostos, de seus negócios. Depois de ser destruído inicialmente por bloqueios pandêmicos, o Airbnb cresceu na era do trabalho em casa e se beneficiou da demanda reprimida por viagens. A empresa espera mais de 300 milhões de chegadas de hóspedes no Airbnb este ano.
A pandemia de Covid-19 alterou as expectativas em matéria de saneamento e limpeza, e o aumento da procura levou a uma subida dos preços. No final do ano passado, houve uma onda de raiva de usuários de longa data que reclamaram de longas listas de tarefas e taxas de limpeza exorbitantes. Parte do problema surgiu do design do aplicativo. Chesky disse que "os anfitriões estavam cobrando taxas de limpeza excessivamente altas porque não percebiam o que o hóspede estava realmente pagando. "O Airbnb fixou os preços convocando seu departamento de design e 20 equipes diferentes. O resultado é um sistema que permite aos hóspedes visualizar o custo total, incluindo todas as taxas antes dos impostos, em todo o aplicativo. Os anfitriões também terão novas ferramentas para definir preços competitivos, adicionar descontos e comparar seus anúncios com outros semelhantes em sua área.
Para tornar o Airbnb mais acessível para os hóspedes, a empresa está implementando uma série de mudanças, incluindo taxas mais baixas, adicionando a capacidade de pagar em parcelas por meio de uma nova parceria com o Klarna Bank AB e uma nova ferramenta de descontos para anfitriões Manter os preços sob controle no Airbnb é uma missão central da empresa, pois representa uma das principais razões pelas quais Chesky começou com dois amigos em 2007.
O Airbnb também está voltando à sua "alma" com o Airbnb Rooms, um esforço para atrair os jovens viajantes nos quais Chesky disse que a plataforma não investiu o suficiente nos últimos anos. A categoria Quartos terá mais de 1 milhão de acomodações com uma taxa média de $ 67 por noite, onde os hóspedes ficarão juntos com os anfitriões, compartilhando espaços comuns como cozinha, sala de estar, banheiro ou quintal. Um Host Passport fornecerá aos hóspedes detalhes sobre a pessoa com quem eles estão hospedados, incluindo sua foto, preferências de interação social e curiosidades sobre eles.
Chesky disse que acertar os preços é importante porque a taxa de inflação está subindo, apertando as carteiras dos consumidores, enquanto os preços das companhias aéreas estão caros. Ele disse que esses elementos terão um impacto nas viagens neste verão. Chesky também descreveu as complicações únicas de gerenciar uma plataforma bidirecional como estando prontas para serem interrompidas pela inteligência artificial. Ele disse que o Airbnb está explorando maneiras de usar a tecnologia para aumentar o atendimento ao cliente e oferecer uma melhor correspondência entre anfitriões e hóspedes. No entanto, antes de lançar inovações com IA, a empresa precisa primeiro corrigir os problemas existentes. Chesky disse que queria ter certeza de que as pessoas amam o que o Airbnb faz antes de explorar coisas novas.