Airbnb har tillkännagivit en stor förnyelse av sin hemdelningsplattform för att hantera ökande spänningar mellan gäster och värdar. Ändringarna syftar till att förbättra pristransparens, kassaprocedurer, överkomliga priser och mer. Företaget har lyssnat på feedback från miljontals kundtjänstbiljetter, tiotusentals inlägg på sociala medier och hundratusentals värdar och gäster, för att skapa mer än 50 nya funktioner och uppgraderingar. Airbnbs vd, Brian Chesky, tillbringade sex månader på Airbnbs och ytterligare sex månader med att vara värd för människor för att uppleva båda sidor av problemen. Chesky sa att förra sommaren var "lite av en väckarklocka" när han började märka fler klagomål på sociala medier. Företagets varumärke är så stort och mainstream att folk nu förväntar sig att det ska fungera varje gång.
Airbnb har nu över 4 miljoner värdar som har välkomnat 1. 4 miljarder gäster i bostäder från trädkojor till herrgårdar runt om i världen. Företaget har länge kämpat med hur man ska balansera dessa två ibland motsatta pelare i sin verksamhet. Efter att ha blivit förstörd av pandemiska låsningar, har Airbnb blomstrat i eran att arbeta hemifrån och har dragit nytta av den uppdämda efterfrågan på resor. Den förväntar sig mer än 300 miljoner gästankomster på Airbnb i år.
Covid-19-pandemin förändrade förväntningarna på sanitet och renlighet, och en ökad efterfrågan ledde till en ökning av priserna. I slutet av förra året växte det upp av ilska från långvariga användare som klagade på långa listor med sysslor och orimliga städavgifter. En del av problemet berodde på appens design. Chesky sa att "värdar tog ut för höga städavgifter eftersom de inte insåg vad gästen verkligen betalade. "Airbnb har fasta priser genom att anlita sin designavdelning och 20 olika team. Resultatet är ett system som låter gästerna se den totala kostnaden, inklusive alla avgifter före skatt, över hela appen. Värdar kommer också att ha nya verktyg för att sätta konkurrenskraftiga priser, lägga till rabatter och jämföra sina listor med liknande i sitt område.
För att göra Airbnb mer överkomligt för gästerna, implementerar företaget en rad förändringar, inklusive lägre avgifter, lägger till möjligheten att delbetala genom ett nytt partnerskap med Klarna Bank AB, och ett nytt rabattverktyg för värdar Att hålla priserna i schack på Airbnb är ett kärnuppdrag för företaget, eftersom det talar för en av huvudorsakerna till att Chesky startade det med två vänner 2007.
Airbnb går också tillbaka till sin "själ" med Airbnb Rooms, ett försök att locka de unga resenärerna som Chesky sa att plattformen inte har investerat tillräckligt i under de senaste åren. Rumskategorin kommer att ha mer än 1 miljon listor med ett genomsnittligt pris på $67 per natt, där gästerna kommer att bo tillsammans med värdar och dela gemensamma utrymmen som kök, vardagsrum, badrum eller bakgård. Ett värdpass ger gästerna detaljer om personen de bor hos, inklusive deras foto, preferenser för social interaktion och roliga fakta om sig själva.
Chesky sa att det är viktigt att få rätt prissättning eftersom inflationen stiger, vilket pressar konsumenternas plånböcker, medan flygbolagspriserna är dyra. Han sa att dessa element kommer att påverka resor i sommar. Chesky beskrev också de unika komplikationerna med att hantera en tvåvägsplattform som mogen för störningar av artificiell intelligens. Han sa att Airbnb undersöker sätt att använda tekniken för att förbättra kundservicen och ge bättre matchning mellan värdar och gäster. Men innan de lanserar nya innovationer med AI måste företaget åtgärda befintliga problem först. Chesky sa att han ville se till att folk älskar kärnan som Airbnb gör innan de utforskar nya saker.