Airbnb ने मेहमानों और मेज़बानों के बीच बढ़ते तनाव को दूर करने के लिए अपने होम-शेयरिंग प्लैटफ़ॉर्म में बड़े बदलाव की घोषणा की है। परिवर्तनों का उद्देश्य मूल्य पारदर्शिता, चेकआउट प्रक्रियाओं, सामर्थ्य, और बहुत कुछ में सुधार करना है। कंपनी ने 50 से अधिक नई सुविधाएं और अपग्रेड बनाने के लिए लाखों ग्राहक सेवा टिकटों, हजारों सोशल मीडिया पोस्टों और सैकड़ों हजारों मेजबानों और मेहमानों से प्रतिक्रिया सुनी है। Airbnb के सीईओ, ब्रायन चेसकी ने छह महीने Airbnbs में रहकर बिताए और अगले छह महीने लोगों को मुद्दों के दोनों पक्षों का अनुभव कराने के लिए होस्ट किया। चेसकी ने कहा कि पिछली गर्मियां "थोड़ा जगाने वाली कॉल" थीं क्योंकि उन्होंने सोशल मीडिया पर अधिक शिकायतें नोटिस करना शुरू कर दिया था। कंपनी का ब्रांड इतना बड़ा और मुख्यधारा का है कि लोग अब उससे हर बार काम करने की उम्मीद करते हैं।
Airbnb के अब 4 मिलियन से अधिक मेजबान हैं जिन्होंने 1 का स्वागत किया है। दुनिया भर में ट्री हाउस से लेकर हवेली तक 4 बिलियन मेहमान। कंपनी लंबे समय से संघर्ष कर रही है कि कभी-कभी अपने व्यवसाय के इन दो विरोधी स्तंभों को कैसे संतुलित किया जाए। शुरुआत में महामारी के कारण किए गए लॉकडाउन से प्रभावित होने के बाद, Airbnb ने वर्क-फ्रॉम-होम युग में तेजी से वृद्धि की है और यात्रा के लिए दबी हुई मांग से लाभान्वित हुआ है। इस साल Airbnb पर 300 मिलियन से अधिक मेहमानों के आने की उम्मीद है।
कोविद -19 महामारी ने स्वच्छता और साफ-सफाई पर अपेक्षाओं को बदल दिया, और मांग में वृद्धि के कारण कीमतों में वृद्धि हुई। पिछले साल के अंत तक, लंबे समय से उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं के गुस्से का एक आधार था, जिन्होंने काम की लंबी सूची और अत्यधिक सफाई शुल्क के बारे में शिकायत की थी। ऐप के डिज़ाइन से उपजी समस्या का एक हिस्सा। चेसकी ने कहा कि "मेजबान अत्यधिक उच्च सफाई शुल्क ले रहे थे क्योंकि उन्हें पता नहीं था कि अतिथि वास्तव में क्या भुगतान कर रहा था। "Airbnb ने अपने डिजाइन विभाग और 20 अलग-अलग टीमों को बुलाकर कीमत तय की है। नतीजा एक ऐसी प्रणाली है जो मेहमानों को पूरे ऐप में करों से पहले सभी फीस सहित कुल लागत को देखने की अनुमति देती है। मेजबानों के पास प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारित करने, छूट जोड़ने और उनके क्षेत्र में समान लिस्टिंग की तुलना करने के लिए नए टूल भी होंगे।
Airbnb को मेहमानों के लिए अधिक किफायती बनाने के लिए, कंपनी कम शुल्क सहित कई बदलावों को लागू कर रही है, जिसमें कर्लना बैंक एबी के साथ एक नई साझेदारी के माध्यम से किस्तों में भुगतान करने की क्षमता और मेजबानों के लिए एक नया छूट उपकरण शामिल है। Airbnb पर कीमतों को नियंत्रण में रखना कंपनी का एक मुख्य मिशन है, क्योंकि यह मुख्य कारणों में से एक है जिसे चेसकी ने 2007 में दो दोस्तों के साथ शुरू किया था।
Airbnb भी Airbnb रूम्स के साथ अपनी "आत्मा" पर वापस जा रहा है, चेसकी ने कहा कि युवा यात्रियों को आकर्षित करने का एक प्रयास हाल के वर्षों में मंच ने पर्याप्त निवेश नहीं किया है। कमरों की श्रेणी में प्रति रात $67 की औसत दर के साथ 1 मिलियन से अधिक लिस्टिंग होगी, जहां मेहमान मेजबानों के साथ रहेंगे, किचन, लिविंग रूम, बाथरूम या पिछवाड़े जैसी सामान्य जगहों को साझा करेंगे। एक मेजबान पासपोर्ट मेहमानों को उस व्यक्ति के बारे में विवरण देगा जिसके साथ वे रह रहे हैं, जिसमें उनकी फोटो, सामाजिक संपर्क प्राथमिकताएं और उनके बारे में मजेदार तथ्य शामिल हैं।
चेसकी ने कहा कि मूल्य निर्धारण सही होना महत्वपूर्ण है क्योंकि मुद्रास्फीति की दर बढ़ रही है, उपभोक्ताओं की जेब कम हो रही है, जबकि एयरलाइन की कीमतें महंगी हैं। उन्होंने कहा कि उन तत्वों का इस गर्मी में यात्रा पर प्रभाव पड़ेगा। चेसकी ने कृत्रिम बुद्धि द्वारा व्यवधान के लिए पके होने के रूप में दो-तरफा मंच के प्रबंधन की अनूठी जटिलताओं का भी वर्णन किया। उन्होंने कहा कि Airbnb ग्राहक सेवा बढ़ाने और मेजबानों और मेहमानों के बीच बेहतर मिलान प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के तरीके तलाश रहा है। हालाँकि, AI के साथ नए इनोवेशन लॉन्च करने से पहले, कंपनी को पहले मौजूदा समस्याओं को ठीक करने की आवश्यकता है। चेसकी ने कहा कि वह यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि नई चीजों की खोज करने से पहले लोग उस मुख्य चीज को पसंद करें जो Airbnb करता है।