Airbnb hat eine umfassende Überarbeitung seiner Home-Sharing-Plattform angekündigt, um den wachsenden Spannungen zwischen Gästen und Gastgebern entgegenzuwirken. Die Änderungen zielen darauf ab, Preistransparenz, Checkout-Verfahren, Erschwinglichkeit und mehr zu verbessern. Das Unternehmen hat auf das Feedback von Millionen von Kundenservice-Tickets, Zehntausenden von Social-Media-Beiträgen und Hunderttausenden von Gastgebern und Gästen gehört, um mehr als 50 neue Funktionen und Upgrades zu entwickeln. Der CEO von Airbnb, Brian Chesky, verbrachte sechs Monate bei Airbnbs und weitere sechs Monate als Gastgeber, um beide Seiten der Probleme kennenzulernen. Chesky sagte, der letzte Sommer sei „ein bisschen wie ein Weckruf“ gewesen, als er anfing, mehr Beschwerden in den sozialen Medien zu bemerken. Die Marke des Unternehmens ist so groß und Mainstream, dass die Leute jetzt erwarten, dass sie jedes Mal funktioniert.
Airbnb hat jetzt über 4 Millionen Gastgeber, die 1. 4 Milliarden Gäste in Unterkünften von Baumhäusern bis hin zu Herrenhäusern auf der ganzen Welt. Das Unternehmen hat lange damit gekämpft, diese beiden manchmal gegensätzlichen Säulen seines Geschäfts in Einklang zu bringen. Nachdem Airbnb zunächst durch pandemiebedingte Lockdowns ausgehöhlt wurde, boomte es in der Ära der Heimarbeit und profitierte von der aufgestauten Nachfrage nach Reisen. Es erwartet dieses Jahr mehr als 300 Millionen Gästeankünfte auf Airbnb.
Die Covid-19-Pandemie hat die Erwartungen an Hygiene und Sauberkeit verändert, und ein Nachfrageschub führte zu einem Anstieg der Preise. Ende letzten Jahres gab es eine Welle der Wut bei langjährigen Benutzern, die sich über lange Listen mit Hausarbeiten und exorbitante Reinigungsgebühren beschwerten. Ein Teil des Problems rührte vom Design der App her. Chesky sagte, dass „Gastgeber übermäßig hohe Reinigungsgebühren verlangten, weil sie nicht wussten, was der Gast wirklich zahlte. "Airbnb hat die Preise festgelegt, indem es seine Designabteilung und 20 verschiedene Teams hinzugezogen hat. Das Ergebnis ist ein System, mit dem Gäste die Gesamtkosten, einschließlich aller Gebühren vor Steuern, über die gesamte App hinweg anzeigen können. Gastgeber werden auch über neue Tools verfügen, um wettbewerbsfähige Preise festzulegen, Rabatte hinzuzufügen und ihre Unterkunft mit ähnlichen Unterkünften in ihrer Gegend zu vergleichen.
Um Airbnb für Gäste erschwinglicher zu machen, führt das Unternehmen eine Reihe von Änderungen durch, darunter niedrigere Gebühren, die Möglichkeit der Ratenzahlung durch eine neue Partnerschaft mit der Klarna Bank AB und ein neues Rabatt-Tool für Gastgeber Die Preise bei Airbnb unter Kontrolle zu halten, ist eine Kernaufgabe des Unternehmens, da es einer der Hauptgründe dafür ist, warum Chesky es 2007 mit zwei Freunden gegründet hat.
Airbnb kehrt auch mit Airbnb Rooms zu seiner „Seele“ zurück, ein Versuch, junge Reisende anzuziehen, in die die Plattform laut Chesky in den letzten Jahren nicht genug investiert hat. Die Zimmerkategorie wird mehr als 1 Million Einträge mit einem Durchschnittspreis von 67 US-Dollar pro Nacht haben, in denen Gäste zusammen mit Gastgebern übernachten und Gemeinschaftsräume wie Küche, Wohnzimmer, Bad oder Garten teilen. Ein Gastgeberpass gibt den Gästen Details über die Person, bei der sie wohnen, einschließlich ihres Fotos, ihrer Präferenzen für soziale Interaktionen und lustiger Fakten über sich selbst.
Chesky sagte, dass es wichtig ist, die richtige Preisgestaltung zu finden, da die Inflationsrate steigt und die Brieftaschen der Verbraucher zusammendrückt, während die Flugpreise hoch sind. Er sagte, dass diese Elemente diesen Sommer Auswirkungen auf das Reisen haben werden. Chesky beschrieb auch die einzigartigen Komplikationen bei der Verwaltung einer Zwei-Wege-Plattform als reif für eine Störung durch künstliche Intelligenz. Er sagte, Airbnb suche nach Möglichkeiten, die Technologie zu nutzen, um den Kundenservice zu verbessern und eine bessere Abstimmung zwischen Gastgebern und Gästen zu ermöglichen. Bevor jedoch neue Innovationen mit KI auf den Markt gebracht werden, muss das Unternehmen zunächst bestehende Probleme beheben. Chesky sagte, er wolle sicherstellen, dass die Leute das Kerngeschäft von Airbnb lieben, bevor sie neue Dinge erkunden.