Airbnb қонақтар мен қожайындар арасындағы шиеленістерді шешу үшін үйді бөлісу платформасын күрделі жаңарту туралы жариялады. Өзгерістер бағаның ашықтығын, тексеру процедураларын, қолжетімділікті және т.б. жақсартуға бағытталған. Компания 50-ден астам жаңа мүмкіндіктер мен жаңартуларды жасау үшін миллиондаған тұтынушыларға қызмет көрсету билеттерінің, он мыңдаған әлеуметтік желілердегі жазбалардың және жүздеген мың хосттар мен қонақтардың пікірлерін тыңдады. Airbnb компаниясының бас директоры Брайан Чески алты ай Airbnbs-те тұрып, тағы алты ай адамдарды екі жақты мәселелерді бастан кешіру үшін қабылдады. Чески өткен жаздың «аздап ояту қоңырауы» болғанын айтты, өйткені ол әлеуметтік желілерде көбірек шағымдарды байқай бастады. Компанияның бренді соншалықты үлкен және негізгі, сондықтан адамдар қазір оның әр уақытта жұмыс істейтінін күтеді.
Қазір Airbnb-де 1-ін қарсы алған 4 миллионнан астам хост бар. Дүние жүзіндегі ағаш үйлерден зәулім үйлерге дейін 4 миллиард қонақ. Компания өз бизнесінің осы екі кейде бір-біріне қарама-қарсы тіректерін қалай теңестіру керектігімен ұзақ уақыт күресті. Бастапқыда пандемия құлыптарынан зардап шеккеннен кейін, Airbnb үйден жұмыс жасау дәуірінде қарқынды дамып, саяхатқа деген сұраныстың төмендеуінен пайда көрді. Биыл Airbnb-ге 300 миллионнан астам қонақ келеді деп күтеді.
Ковид-19 пандемиясы санитария мен тазалыққа қатысты күтуді өзгертті, ал сұраныстың артуы бағаның өсуіне әкелді. Өткен жылдың аяғында ұзақ уақыт бойы жұмыс істейтін пайдаланушылардың ашу-ызасын тудырды, олар үй жұмыстарының ұзақ тізімдері мен шамадан тыс тазалау ақысына шағымданды. Мәселенің бір бөлігі қолданбаның дизайнынан туындады. Чески «үй иелері қонақтың шынымен не төлеп жатқанын түсінбегендіктен тым жоғары тазалау ақысын алды. «Airbnb дизайн бөліміне және 20 түрлі командаға қоңырау шалу арқылы бағаны белгіледі. Нәтиже - қонақтарға бүкіл қолданба бойынша жалпы шығындарды, соның ішінде салықтарға дейінгі барлық алымдарды көруге мүмкіндік беретін жүйе. Сондай-ақ хосттарда бәсекеге қабілетті бағаларды орнату, жеңілдіктер қосу және олардың тізімін өз аймағындағы ұқсастармен салыстыру үшін жаңа құралдар болады.
Қонақтар үшін Airbnb-ті қолжетімді ету үшін компания комиссияларды төмендету, Klarna Bank AB-пен жаңа серіктестік арқылы бөліп төлеу мүмкіндігін қосу және хосттар үшін жаңа жеңілдік құралы сияқты бірқатар өзгерістер енгізуде. Airbnb-де бағаларды бақылау компанияның негізгі миссиясы болып табылады, өйткені бұл Ческидің оны 2007 жылы екі досымен бастаған негізгі себептерінің бірі туралы айтады.
Airbnb сонымен қатар Airbnb бөлмелерімен өзінің «жанына» оралады, бұл жас саяхатшыларды тартуға тырысады, Чески соңғы жылдары платформаға жеткілікті инвестиция салмағанын айтты. «Нөмірлер» санатында 1 миллионнан астам тізім болады, мұнда қонақтар ас үй, қонақ бөлме, жуынатын бөлме немесе артқы аула сияқты ортақ кеңістіктерді бөлісетін үй иелерімен бірге болады. Хост паспорты қонақтарға бірге тұрған адам туралы мәліметтерді, соның ішінде олардың фотосуреттерін, әлеуметтік өзара әрекеттесу қалауларын және өздері туралы қызықты фактілерді береді.
Ческий бағаны дұрыс құру маңызды екенін айтты, өйткені инфляция деңгейі өсіп, тұтынушылардың әмияндарын қысып жатыр, ал авиакомпаниялардың бағасы қымбат. Оның айтуынша, бұл элементтер осы жазда саяхатқа әсер етеді. Чески сонымен қатар екі жақты платформаны басқарудың ерекше қиындықтарын жасанды интеллект арқылы бұзуға дайын деп сипаттады. Оның айтуынша, Airbnb тұтынушыларға қызмет көрсетуді кеңейту және хосттар мен қонақтар арасында жақсы сәйкестікті қамтамасыз ету үшін технологияны пайдалану жолдарын зерттеп жатыр. Дегенмен, AI-мен жаңа инновацияларды іске қоспас бұрын, компания алдымен бар мәселелерді шешуі керек. Чески жаңа нәрселерді зерттемес бұрын адамдар Airbnb жасайтын негізгі нәрсені жақсы көретініне көз жеткізгісі келетінін айтты.