Airbnb ha annunciato un importante rinnovamento della sua piattaforma di home-sharing per affrontare le crescenti tensioni tra ospiti e host. Le modifiche mirano a migliorare la trasparenza dei prezzi, le procedure di pagamento, l'accessibilità economica e altro ancora. L'azienda ha ascoltato il feedback di milioni di ticket del servizio clienti, decine di migliaia di post sui social media e centinaia di migliaia di host e ospiti, per creare più di 50 nuove funzionalità e aggiornamenti. Il CEO di Airbnb, Brian Chesky, ha trascorso sei mesi vivendo in Airbnbs e altri sei mesi ospitando persone per sperimentare entrambi i lati dei problemi. Chesky ha affermato che la scorsa estate è stata "un po' un campanello d'allarme" poiché ha iniziato a notare più lamentele sui social media. Il marchio dell'azienda è così grande e mainstream che le persone ora si aspettano che funzioni ogni volta.
Airbnb ha ora oltre 4 milioni di host che hanno accolto 1. 4 miliardi di ospiti in abitazioni dalle case sugli alberi alle ville in tutto il mondo. L'azienda ha lottato a lungo per bilanciare questi due pilastri a volte opposti della sua attività. Dopo essere stato inizialmente sventrato dai blocchi della pandemia, Airbnb è esploso nell'era del lavoro da casa e ha beneficiato della domanda repressa di viaggi. Quest'anno prevede più di 300 milioni di arrivi di ospiti su Airbnb.
La pandemia di Covid-19 ha cambiato le aspettative in materia di igiene e pulizia e un aumento della domanda ha portato a un aumento dei prezzi. Alla fine dello scorso anno, c'è stata un'ondata di rabbia da parte degli utenti di lunga data che si sono lamentati dei lunghi elenchi di faccende domestiche e delle spese di pulizia esorbitanti. Parte del problema derivava dal design dell'app. Chesky ha affermato che "gli host addebitavano spese di pulizia eccessivamente elevate perché non si rendevano conto di ciò che l'ospite stava realmente pagando. " Airbnb ha fissato i prezzi chiamando il suo dipartimento di progettazione e 20 diversi team. Il risultato è un sistema che consente agli ospiti di visualizzare il costo totale, comprese tutte le commissioni al lordo delle imposte, nell'intera app. Gli host disporranno anche di nuovi strumenti per impostare prezzi competitivi, aggiungere sconti e confrontare il loro annuncio con altri simili nella loro zona.
Per rendere Airbnb più conveniente per gli ospiti, la società sta implementando una serie di modifiche tra cui tariffe più basse, l'aggiunta della possibilità di pagare a rate attraverso una nuova partnership con Klarna Bank AB e un nuovo strumento di sconto per gli host Tenere sotto controllo i prezzi su Airbnb è una missione fondamentale dell'azienda, in quanto parla di uno dei motivi principali per cui Chesky ha avviato l'attività con due amici nel 2007.
Anche Airbnb sta tornando alla sua "anima" con Airbnb Rooms, uno sforzo per attirare i giovani viaggiatori su cui Chesky ha affermato che la piattaforma non ha investito abbastanza negli ultimi anni. La categoria Camere avrà più di 1 milione di annunci con una tariffa media di $ 67 a notte, dove gli ospiti alloggeranno insieme agli host, condividendo spazi comuni come la cucina, il soggiorno, il bagno o il cortile. Un passaporto host fornirà agli ospiti dettagli sulla persona con cui soggiornano, incluse foto, preferenze di interazione sociale e aneddoti divertenti su se stessi.
Chesky ha affermato che ottenere prezzi corretti è importante poiché il tasso di inflazione è in aumento, comprimendo i portafogli dei consumatori, mentre i prezzi delle compagnie aeree sono costosi. Ha detto che questi elementi avranno un impatto sui viaggi di questa estate. Chesky ha anche descritto le complicazioni uniche della gestione di una piattaforma a due vie come mature per l'interruzione dell'intelligenza artificiale. Ha affermato che Airbnb sta esplorando modi per utilizzare la tecnologia per aumentare il servizio clienti e fornire una migliore corrispondenza tra host e ospiti. Tuttavia, prima di lanciare nuove innovazioni con l'IA, l'azienda deve prima risolvere i problemi esistenti. Chesky ha detto che voleva assicurarsi che le persone amassero la cosa fondamentale che fa Airbnb prima di esplorare cose nuove.