Airbnb, misafirler ve ev sahipleri arasında artan gerilimi gidermek için ev paylaşım platformunu büyük ölçüde yenileyeceğini duyurdu. Değişiklikler, fiyat şeffaflığını, ödeme prosedürlerini, satın alınabilirliği ve daha fazlasını iyileştirmeyi amaçlıyor. Şirket, 50'den fazla yeni özellik ve yükseltme oluşturmak için milyonlarca müşteri hizmetleri biletinden, on binlerce sosyal medya gönderisinden ve yüzbinlerce ev sahibi ve misafirden gelen geri bildirimleri dinledi. Airbnb'nin CEO'su Brian Chesky, altı ayını Airbnbs'de geçirdi ve altı ayını da sorunların her iki tarafını da deneyimlemek için insanlara ev sahipliği yaptı. Chesky, sosyal medyada daha fazla şikayet görmeye başladığı için geçen yazın "biraz uyandırma çağrısı" olduğunu söyledi. Şirketin markası o kadar büyük ve yaygın ki insanlar artık her seferinde işe yaramasını bekliyor.
Airbnb şu anda 1 kişiyi ağırlayan 4 milyondan fazla ev sahibine sahip. Dünyanın dört bir yanındaki ağaç evlerden malikanelere kadar meskenlerde 4 milyar misafir. Şirket, işinin bazen zıt olan bu iki ayağını nasıl dengeleyeceği konusunda uzun süredir mücadele ediyor. Airbnb, başlangıçta pandemik sokağa çıkma kısıtlamaları nedeniyle içini boşalttıktan sonra, evden çalışma çağında bir patlama yaşadı ve bastırılmış seyahat talebinden faydalandı. Bu yıl Airbnb'ye 300 milyondan fazla misafir gelmesi bekleniyor.
Covid-19 salgını sanitasyon ve temizlik konusundaki beklentileri değiştirdi ve talepteki artış fiyatların yükselmesine neden oldu. Geçen yılın sonlarına doğru, uzun ev işleri listelerinden ve fahiş temizlik ücretlerinden şikayet eden uzun süreli kullanıcılardan büyük bir öfke dalgası geldi. Sorunun bir kısmı uygulamanın tasarımından kaynaklanıyordu. Chesky, "ev sahipleri, konuğun gerçekte ne ödediğini anlamadıkları için aşırı derecede yüksek temizlik ücretleri alıyorlardı. " Airbnb, tasarım departmanını ve 20 farklı ekibi arayarak sabit fiyatlandırma yaptı. Sonuç, konukların tüm uygulama genelinde vergi öncesi tüm ücretler dahil olmak üzere toplam maliyeti görmelerine olanak tanıyan bir sistemdir. Ev sahipleri ayrıca rekabetçi fiyatlar belirlemek, indirimler eklemek ve listelerini kendi bölgelerindeki benzerleriyle karşılaştırmak için yeni araçlara sahip olacak.
Airbnb'yi misafirler için daha uygun hale getirmek için şirket, daha düşük ücretler, Klarna Bank AB ile yeni bir ortaklık yoluyla taksitli ödeme olanağı ve ev sahipleri için yeni bir indirim aracı gibi bir dizi değişiklik uyguluyor. Airbnb'de fiyatları kontrol altında tutmak, Chesky'nin 2007'de iki arkadaşla başlatmasının ana nedenlerinden biri olduğu için şirketin temel misyonudur.
Airbnb ayrıca, Chesky'nin platformun son yıllarda yeterince yatırım yapmadığını söylediği genç gezginleri çekme çabası olan Airbnb Odaları ile "ruhuna" geri dönüyor. Odalar kategorisinde, konukların ev sahipleriyle birlikte mutfak, oturma odası, banyo veya arka bahçe gibi ortak alanları paylaşarak konaklayacağı, gecelik ortalama 67 ABD doları ücretle 1 milyondan fazla kayıt yer alacak. Ev Sahibi Pasaportu, konuklara birlikte kaldıkları kişi hakkında fotoğrafları, sosyal etkileşim tercihleri ve kendileri hakkında eğlenceli gerçekler gibi ayrıntıları verir.
Chesky, enflasyon oranı yükselip tüketicilerin cüzdanlarını zorlarken havayolu fiyatları pahalı olduğu için fiyatlandırmayı doğru yapmanın önemli olduğunu söyledi. Bu unsurların bu yaz seyahat üzerinde etkisi olacağını söyledi. Chesky ayrıca, iki yönlü bir platformu yönetmenin benzersiz zorluklarını yapay zeka tarafından bozulmaya hazır olarak nitelendirdi. Airbnb'nin müşteri hizmetlerini artırmak ve ev sahipleri ile misafirler arasında daha iyi eşleşme sağlamak için teknolojiyi kullanmanın yollarını araştırdığını söyledi. Ancak şirketin yapay zeka ile yeni inovasyonlar başlatmadan önce mevcut sorunları düzeltmesi gerekiyor. Chesky, yeni şeyler keşfetmeden önce insanların Airbnb'nin yaptığı temel şeyi sevmesini sağlamak istediğini söyledi.