Airbnb imetangaza marekebisho makubwa ya jukwaa lake la kushiriki nyumbani ili kushughulikia mivutano inayoongezeka kati ya wageni na waandaji. Mabadiliko hayo yanalenga kuboresha uwazi wa bei, taratibu za kulipa, uwezo wa kumudu na zaidi. Kampuni imesikiliza maoni kutoka kwa mamilioni ya tikiti za huduma kwa wateja, makumi ya maelfu ya machapisho ya mitandao ya kijamii, na mamia ya maelfu ya waandaji na wageni, ili kuunda zaidi ya vipengele 50 na masasisho mapya. Mkurugenzi Mtendaji wa Airbnb, Brian Chesky, alitumia miezi sita akiishi Airbnbs na miezi sita mingine akiwakaribisha watu ili kupata uzoefu wa pande zote mbili za masuala. Chesky alisema majira ya kiangazi yaliyopita yalikuwa "ya kuamsha" alipoanza kuona malalamiko zaidi kwenye mitandao ya kijamii. Chapa ya kampuni hiyo ni kubwa na ya kawaida hivi kwamba watu sasa wanatarajia ifanye kazi kila mara.
Airbnb sasa ina zaidi ya wenyeji milioni 4 ambao wamekaribisha 1. Wageni bilioni 4 katika makao kutoka nyumba za miti hadi majumba makubwa kote ulimwenguni. Kampuni hiyo kwa muda mrefu imekuwa ikisumbuka na jinsi ya kusawazisha nguzo hizi mbili zinazopingana wakati mwingine za biashara yake. Baada ya kukumbwa na vizuizi vya janga, Airbnb imeongezeka katika enzi ya kufanya kazi nyumbani na imenufaika kutokana na mahitaji ya haraka ya kusafiri. Inatarajia zaidi ya wageni milioni 300 waliofika kwenye Airbnb mwaka huu.
Janga la Covid-19 lilibadilisha matarajio juu ya usafi wa mazingira na usafi, na kuongezeka kwa mahitaji kulisababisha kupanda kwa bei. Kufikia mwishoni mwa mwaka jana, kulikuwa na sababu za hasira kutoka kwa watumiaji wa muda mrefu ambao walilalamika kuhusu orodha ndefu za kazi za nyumbani na ada kubwa za kusafisha. Sehemu ya tatizo ilitokana na muundo wa programu. Chesky alisema kuwa "wenyeji walikuwa wakitoza ada ya juu zaidi ya kusafisha kwa sababu hawakutambua ni nini mgeni alikuwa akilipa. "Airbnb imepanga bei kwa kupiga simu kwa idara yake ya usanifu na timu 20 tofauti. Matokeo yake ni mfumo unaowaruhusu wageni kutazama jumla ya gharama, ikijumuisha ada zote kabla ya kodi, kwenye programu nzima. Waandaji pia watakuwa na zana mpya za kuweka bei shindani, kuongeza punguzo, na kulinganisha uorodheshaji wao na zinazofanana katika eneo lao.
Ili kufanya Airbnb iwe na nafuu zaidi kwa wageni, kampuni inatekeleza mfululizo wa mabadiliko ikijumuisha ada za chini, na kuongeza uwezo wa kulipa kwa awamu kupitia ushirikiano mpya na Klarna Bank AB, na zana mpya ya punguzo kwa wenyeji. Kudhibiti bei kwenye Airbnb ni dhamira kuu ya kampuni, kwani inazungumza na sababu kuu ya Chesky kuianzisha na marafiki wawili mnamo 2007.
Airbnb pia inarejea kwenye "nafsi" yake na Vyumba vya Airbnb, juhudi za kuvutia wasafiri wachanga ambao Chesky alisema jukwaa halijawekeza vya kutosha katika miaka ya hivi majuzi. Kitengo cha Vyumba kitakuwa na zaidi ya uorodheshaji milioni 1 kwa wastani wa $67 kwa usiku, ambapo wageni watakaa pamoja na waandaji, wakishiriki nafasi za pamoja kama vile jikoni, sebule, bafuni au uwanja wa nyuma wa nyumba. Pasipoti ya Mwenyeji itawapa wageni maelezo kuhusu mtu wanayeishi naye, ikiwa ni pamoja na picha zao, mapendeleo ya mwingiliano wa kijamii na mambo ya kufurahisha kujihusu.
Chesky alisema kuwa kupata haki ya kupanga bei ni muhimu kwani mfumuko wa bei unaongezeka, na kubana pochi za watumiaji, wakati bei za ndege ni ghali. Alisema mambo hayo yatakuwa na athari kwa usafiri msimu huu wa joto. Chesky pia alielezea matatizo ya kipekee ya kusimamia jukwaa la njia mbili kuwa tayari kwa usumbufu na akili ya bandia. Alisema Airbnb inachunguza njia za kutumia teknolojia hiyo ili kuongeza huduma kwa wateja na kutoa ulinganifu bora kati ya wenyeji na wageni. Hata hivyo, kabla ya kuzindua ubunifu mpya na AI, kampuni inahitaji kurekebisha matatizo yaliyopo kwanza. Chesky alisema kuwa alitaka kuhakikisha kuwa watu wanapenda jambo la msingi ambalo Airbnb hufanya kabla ya kugundua mambo mapya.