Airbnb mehmonlar va mezbonlar oʻrtasidagi kuchayib borayotgan keskinlikni bartaraf etish uchun uy almashish platformasini yangilash haqida eʼlon qildi. Oʻzgarishlar narxlarning shaffofligini, toʻlovni amalga oshirish tartib-taomillarini, arzon narxlarni va boshqalarni yaxshilashga qaratilgan. Kompaniya 50 dan ortiq yangi funksiyalar va yangilanishlarni yaratish uchun millionlab mijozlarga xizmat ko‘rsatish chiptalari, o‘n minglab ijtimoiy media postlari va yuz minglab mezbonlar va mehmonlarning fikr-mulohazalarini tingladi. Airbnb bosh direktori Brayan Cheski olti oyni Airbnbs-da yashab, yana olti oy davomida odamlarni muammolarning har ikki tomonini boshdan kechirish uchun mehmon qildi. Cheskining aytishicha, o'tgan yoz "bir oz uyg'onish qo'ng'irog'i" bo'lgan, chunki u ijtimoiy tarmoqlarda ko'proq shikoyatlarni seza boshlagan. Kompaniyaning brendi shunchalik katta va ommabopki, odamlar endi uning har safar ishlashini kutishadi.
Airbnb hozirda 4 milliondan ortiq xostga ega bo‘lib, ular 1 tasini qabul qildi. Butun dunyo bo'ylab daraxt uylaridan tortib to saroylargacha bo'lgan uylarda 4 milliard mehmon. Kompaniya uzoq vaqtdan buyon o'z biznesining bir-biriga qarama-qarshi bo'lgan ikkita ustunini qanday muvozanatlash kerakligi bilan kurashdi. Airbnb dastlab pandemiya blokirovkalari tufayli g'oyib bo'lganidan so'ng, uydan ishlash davrida yuksaldi va sayohatga bo'lgan talabning o'sishidan foyda ko'rdi. Bu yil Airbnb-ga 300 milliondan ortiq mehmon kelishi kutilmoqda.
Covid-19 pandemiyasi sanitariya va tozalikka oid umidlarni o'zgartirdi va talabning oshishi narxlarning oshishiga olib keldi. O'tgan yilning oxiriga kelib, uzoq vaqtdan beri foydalanuvchilarning g'azabi ko'tarildi, ular uy ishlarining uzun ro'yxati va o'ta yuqori tozalash to'lovlari haqida shikoyat qilishdi. Muammoning bir qismi ilova dizaynidan kelib chiqqan. Cheskining aytishicha, “mezbonlar mehmon haqiqatda nima to‘layotganini tushunmagani uchun haddan tashqari yuqori tozalash to‘lovlarini olishgan. "Airbnb o'zining dizayn bo'limi va 20 ta turli jamoalarga qo'ng'iroq qilib, narxlarni belgilab qo'ydi. Natijada mehmonlarga umumiy xarajatlarni, shu jumladan soliqlardan oldingi barcha to‘lovlarni butun ilova bo‘ylab ko‘rish imkonini beruvchi tizim paydo bo‘ldi. Xostlar, shuningdek, raqobatbardosh narxlarni belgilash, chegirmalar qo'shish va o'z ro'yxatini o'z hududidagi o'xshashlar bilan solishtirish uchun yangi vositalarga ega bo'ladi.
Airbnb-ni mehmonlar uchun yanada qulayroq qilish uchun kompaniya bir qator o'zgarishlarni amalga oshirmoqda, jumladan, pastroq to'lovlar, Klarna Bank AB bilan yangi hamkorlik orqali bo'lib-bo'lib to'lash imkoniyati va mezbonlar uchun yangi chegirma vositasi. Airbnb-da narxlarni nazorat qilish kompaniyaning asosiy vazifasidir, chunki bu Chesky 2007 yilda uni ikki do'sti bilan boshlaganining asosiy sabablaridan biri haqida gapiradi.
Airbnb shuningdek, Airbnb Rooms bilan o'zining "ruhi"ga qaytadi, bu yosh sayohatchilarni jalb qilish uchun harakat qiladi, Chesky so'nggi yillarda platformaga etarlicha sarmoya kiritmaganligini aytdi. Xonalar toifasida 1 milliondan ortiq roʻyxatlar kechasiga oʻrtacha 67 dollarni tashkil qiladi, bu yerda mehmonlar mezbonlar bilan birga boʻlib, oshxona, yashash xonasi, hammom yoki orqa hovli kabi umumiy joylarni baham koʻrishadi. Xost pasporti mehmonlarga ular bilan birga bo'lgan odam haqida batafsil ma'lumot beradi, jumladan, ularning fotosuratlari, ijtimoiy muloqotdagi afzalliklari va o'zlari haqidagi qiziqarli faktlar.
Cheskiyning ta'kidlashicha, narxlarni to'g'ri belgilash muhim, chunki inflyatsiya darajasi oshib, iste'molchilar hamyonini qisib, aviakompaniya narxlari qimmat. Uning so'zlariga ko'ra, bu elementlar bu yozda sayohatga ta'sir qiladi. Chesky, shuningdek, ikki tomonlama platformani boshqarishning o'ziga xos asoratlarini sun'iy intellekt tomonidan buzilish uchun pishgan deb ta'rifladi. Uning so'zlariga ko'ra, Airbnb mijozlarga xizmat ko'rsatishni kengaytirish va mezbonlar va mehmonlar o'rtasida yaxshiroq moslashishni ta'minlash uchun texnologiyadan foydalanish yo'llarini o'rganmoqda. Biroq, AI bilan yangi innovatsiyalarni ishga tushirishdan oldin, kompaniya birinchi navbatda mavjud muammolarni tuzatishi kerak. Chesky, yangi narsalarni o'rganishdan oldin odamlar Airbnb qiladigan asosiy narsani yaxshi ko'rishlariga ishonch hosil qilishni xohlayotganini aytdi.