Airbnb は、ゲストとホストの間の緊張の高まりに対処するために、ホームシェアリング プラットフォームの大幅な刷新を発表しました。 この変更は、価格の透明性、チェックアウト手順、手頃な価格などを改善することを目的としています。 同社は、数百万のカスタマー サービス チケット、数万のソーシャル メディア投稿、数十万のホストとゲストからのフィードバックに耳を傾け、50 以上の新機能とアップグレードを作成しました。 Airbnb の CEO である Brian Chesky は、6 か月間 Airbnb に住み、さらに 6 か月間人々をホストして、問題の両面を経験しました。 チェスキー氏は、昨年の夏は、ソーシャル メディアでの苦情が増えていることに気づき始めたため、「ちょっとした警鐘」だったと語った。 同社のブランドは非常に大きく主流であるため、人々は常にそれが機能することを期待しています.
Airbnb には現在、400 万人以上のホストが 1 人を歓迎しています。 ツリーハウスから大邸宅まで、世界中の住居に住む 40 億人のゲスト。 同社は長い間、ビジネスの相反することもあるこれら 2 つの柱のバランスをとる方法に苦労してきました。 Airbnb はパンデミックのロックダウンによって最初は打撃を受けましたが、在宅勤務の時代に活況を呈し、旅行に対する溜め込んだ需要の恩恵を受けてきました。 今年、Airbnb に到着するゲストは 3 億人を超えると予想されています。
Covid-19 のパンデミックにより、衛生と清潔に対する期待が変わり、需要の急増により価格が上昇しました。 昨年末までに、長い家事リストと法外な清掃料金に不満を持っていた長年のユーザーからの怒りのうねりがありました. 問題の一部は、アプリの設計に起因していました。 チェスキー氏は、「ホストは、ゲストが実際に支払っているものを認識していなかったため、過度に高い清掃料金を請求していました。 " Airbnb は、デザイン部門と 20 の異なるチームに依頼することで価格を固定しています。 その結果、ゲストはアプリ全体で税引き前のすべての料金を含む総コストを表示できるシステムが実現しました。 ホストは、競争力のある価格を設定したり、割引を追加したり、自分のリスティングを同じ地域のリスティングと比較したりするための新しいツールも利用できます。
Airbnb をゲストにとってより手頃な価格にするために、同社は手数料の引き下げ、Klarna Bank AB との新しいパートナーシップによる分割払い機能の追加、ホスト向けの新しい割引ツールなど、一連の変更を実施しています。 Airbnb の価格を抑えることは、同社の中心的な使命であり、Chesky が 2007 年に 2 人の友人と立ち上げた主な理由の 1 つを物語っています。
また、Airbnb は Airbnb Rooms でその「魂」に立ち返ろうとしています。これは、プラットフォームが近年十分に投資していないと Chesky 氏が述べた若い旅行者を引き付けるための取り組みです。 客室カテゴリーには、1 泊平均 67 ドルで 100 万件を超えるリスティングがあり、ゲストはホストと一緒に滞在し、キッチン、リビングルーム、バスルーム、裏庭などの共有スペースを共有します。 ホスト パスポートは、ゲストの写真、社会的交流の好み、自分自身に関する面白い事実など、一緒に滞在している人物に関する詳細をゲストに提供します。
Chesky 氏は、インフレ率が上昇し、消費者の財布を圧迫している一方で、航空会社の価格が高いため、適切な価格設定を行うことが重要であると述べました。 彼は、これらの要素が今年の夏の旅行に影響を与えるだろうと言いました。 Chesky はまた、双方向プラットフォームを管理することの独特の複雑さは、人工知能による混乱の機が熟していると説明しました。 彼によると、Airbnb はこのテクノロジーを使用して顧客サービスを強化し、ホストとゲストのより良いマッチングを提供する方法を模索しています。 ただし、AI を使用した新しいイノベーションを開始する前に、まず既存の問題を解決する必要があります。 チェスキー氏は、人々が新しいことを探求する前に、Airbnb が行っている中核的なことを気に入ってもらえるようにしたいと語った。