En un informe mordaz, el auditor general de Canadá criticó el desarrollo apresurado y la mala supervisión de una aplicación de aduanas fronterizas llamada ArriveCan por parte del gobierno del primer ministro Justin Trudeau. La aplicación, inicialmente destinada a recopilar información de contacto y de salud de los viajeros para ayudar en las medidas de cuarentena, luego se amplió para incluir el procesamiento de formularios de aduanas e inmigración para quienes ingresan a Canadá. Sin embargo, el desarrollo de la aplicación se convirtió rápidamente en un dolor de cabeza para los liberales de Trudeau, que enfrentaron críticas de los conservadores de la oposición por mal funcionamiento y posibles preocupaciones sobre la privacidad.
El informe del auditor general, publicado el lunes, destacó la falta de documentación, registros financieros y controles adecuados en torno al desarrollo de la aplicación. Debido al deficiente mantenimiento de registros, no se pudo determinar con precisión el costo exacto del proyecto. La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá subcontrató el desarrollo de ArriveCan debido a la falta de recursos internos, lo que finalmente generó costos disparados de al menos 59 dólares canadienses. 5 millones ($44. 2 millones), según la Auditora General Karen Hogan.
Hogan señaló que el "desprecio por las políticas, los controles y la transparencia en el proceso de contratación" de la agencia fronteriza restringió las oportunidades de competencia y socavó la relación calidad-precio. " El informe encontró que había documentación limitada que explicaba por qué el contrato se adjudicó a una empresa llamada GC Strategies. De hecho, se descubrió que la misma empresa había ayudado a desarrollar algunos de los requisitos del contrato, lo que generó preocupaciones sobre conflictos de intereses.
Además, el informe del auditor general destacó posibles problemas éticos en torno al proyecto. Se informó que algunos trabajadores de agencias fronterizas involucrados en ArriveCan fueron invitados por vendedores a cenas y otras actividades, pero no hubo evidencia de que estas invitaciones fueran reportadas a sus supervisores, como lo exige el código de conducta de la agencia. Esta falta de divulgación de estas invitaciones, junto con las relaciones existentes entre proveedores y empleados de la agencia, creó un "riesgo significativo o percepción de un conflicto de intereses", según Hogan.
Como resultado de estos hallazgos, la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá ha iniciado una investigación sobre la conducta de ciertos empleados y contratistas. La Real Policía Montada de Canadá (RCMP) también está investigando acusaciones de mala conducta relacionadas con el contrato. La oficina del auditor general no realizó más trabajos de auditoría en torno a la ética para evitar comprometer estas investigaciones en curso.
El informe también destacó problemas con las pruebas y el rendimiento de la aplicación ArriveCan. Entre abril de 2020 y octubre de 2022, la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá lanzó 177 versiones de la aplicación con documentación inadecuada de las pruebas. En una actualización de junio de 2022, aproximadamente 10.000 viajeros recibieron instrucciones erróneas de ponerse en cuarentena, lo que apunta a graves fallas en la funcionalidad de la aplicación.
En consecuencia, el informe concluye con ocho recomendaciones destinadas a mejorar la documentación, los controles financieros y la ética en los proyectos de subcontratación. Requiere medidas para evitar que los posibles postores participen en cualquier parte del proceso de solicitud de propuestas. El auditor general enfatizó la necesidad de controles más estrictos y transparencia para garantizar una mejor relación calidad-precio y evitar conflictos de intereses.
El mordaz informe del auditor general arroja luz sobre la mala gestión, la falta de transparencia y las posibles violaciones éticas que rodean el desarrollo de la aplicación ArriveCan. Los hallazgos plantean preocupaciones sobre el manejo del proyecto por parte del gobierno y su responsabilidad para garantizar soluciones tecnológicas efectivas y seguras para el control fronterizo durante la pandemia.