בדוח חריף, המבקר הכללי של קנדה מתח ביקורת על הפיתוח הממהר והפיקוח הלקוי על אפליקציית מכס גבולות בשם ArriveCan על ידי ממשלתו של ראש הממשלה ג'סטין טרודו. האפליקציה, שנועדה בתחילה לאסוף מידע על קשר ובריאות ממטיילים כדי לסייע בצעדי הסגר, הורחבה מאוחר יותר כך שתכלול עיבוד טפסי מכס והגירה עבור אלה שנכנסים לקנדה. עם זאת, פיתוח האפליקציה הפך במהירות לכאב ראש עבור הליברלים של טרודו, כשהם נתקלו בביקורת מצד השמרנים באופוזיציה על רקע תקלות וחששות פוטנציאליים לפרטיות.
דוח המבקר הכללי, שפורסם ביום שני, הדגיש את היעדר תיעוד מתאים, רישומים פיננסיים ובקרות סביב פיתוח האפליקציה. בשל רישום לקוי, לא ניתן היה לקבוע במדויק את העלות המדויקת של הפרויקט. סוכנות שירותי הגבול של קנדה העבירה את הפיתוח של ArriveCan במיקור חוץ בגלל מחסור במשאבים פנימיים, מה שהוביל בסופו של דבר לעלויות בלון של לפחות 59 דולר קנדי. 5 מיליון (44 דולר. 2 מיליון), לפי המבקר הכללי קארן הוגאן.
הוגאן ציין כי "ההתעלמות של סוכנות הגבולות ממדיניות, בקרות ושקיפות בתהליך ההתקשרות הגבילה הזדמנויות לתחרות וערערה את התמורה לכסף. "הדוח מצא שיש תיעוד מוגבל המסביר מדוע החוזה הוענק לחברה בשם GC Strategies. למעשה, התגלה שאותה חברה סייעה בפיתוח חלק מהדרישות לחוזה, והעלתה חשש לניגודי עניינים.
יתר על כן, דוח המבקר הכללי הדגיש בעיות אתיות פוטנציאליות סביב הפרויקט. על פי הדיווחים, חלק מעובדי סוכנות הגבול המעורבים ב-ArriveCan הוזמנו על ידי ספקים לארוחות ערב ופעילויות אחרות, אך לא הייתה עדות לכך שהזמנות אלו דווחו לממונים עליהם, כנדרש בקוד ההתנהגות של הסוכנות. אי חשיפת ההזמנות הללו, יחד עם מערכות יחסים קיימות בין ספקים ועובדי סוכנות, יצרו "סיכון משמעותי או תפיסה משמעותית של ניגוד עניינים", לדברי הוגאן.
כתוצאה מהממצאים הללו, סוכנות שירותי הגבול של קנדה פתחה בחקירה לגבי התנהלותם של עובדים וקבלנים מסוימים. המשטרה המלכותית הקנדית הרכובה (RCMP) חוקרת גם האשמות על התנהגות בלתי הולמת עם קשר לחוזה. משרד המבקר הכללי לא המשיך בעבודות ביקורת נוספות בנושא אתיקה כדי להימנע מפגיעה בחקירות המתמשכות הללו.
הדוח הדגיש גם בעיות בבדיקות ובביצועים של אפליקציית ArriveCan. בין אפריל 2020 לאוקטובר 2022, סוכנות שירותי הגבולות של קנדה פרסמה 177 גרסאות של האפליקציה עם תיעוד לא הולם של בדיקות. בעדכון אחד ביוני 2022, כ-10,000 נוסעים קיבלו הוראה שגויה להסגר, מה שהצביע על פגמים חמורים בפונקציונליות של האפליקציה.
לכן, הדו"ח מסתיים בשמונה המלצות שמטרתן לשפר את התיעוד, הבקרה הפיננסית ואתיקה בפרויקטים של מיקור חוץ. הוא קורא לצעדים כדי למנוע ממציעים פוטנציאליים להיות מעורבים בכל חלק של תהליך הבקשה להצעה. המבקר הכללי הדגיש את הצורך בבקרות הדוקות יותר ובשקיפות כדי להבטיח תמורה טובה יותר לכסף ולהימנע מניגודי עניינים.
הדוח החריף של המבקר הכללי שופך אור על הניהול הלא נכון, חוסר השקיפות וההפרות האתיות האפשריות סביב פיתוח אפליקציית ArriveCan. הממצאים מעלים חששות לגבי הטיפול של הממשלה בפרויקט ואחריותה בהבטחת פתרונות טכנולוגיים יעילים ובטוחים לבקרת גבולות במהלך המגיפה.