In un rapporto severo, il revisore generale del Canada ha criticato lo sviluppo affrettato e la scarsa supervisione di un'app per le dogane di frontiera chiamata ArriveCan da parte del governo del primo ministro Justin Trudeau. L’app, inizialmente destinata a raccogliere informazioni di contatto e sanitarie dai viaggiatori per aiutare nelle misure di quarantena, è stata successivamente ampliata per includere l’elaborazione di moduli doganali e di immigrazione per coloro che entrano in Canada. Tuttavia, lo sviluppo dell'app è diventato rapidamente un grattacapo per i liberali di Trudeau, affrontando le critiche dei conservatori dell'opposizione per malfunzionamenti e potenziali problemi di privacy.
Il rapporto del revisore generale, pubblicato lunedì, ha evidenziato la mancanza di documentazione, registri finanziari e controlli adeguati sullo sviluppo dell'app. A causa della scarsa tenuta dei registri, non è stato possibile determinare con precisione il costo esatto del progetto. La Canada Border Services Agency ha esternalizzato lo sviluppo di ArriveCan a causa della mancanza di risorse interne, che alla fine ha portato a costi vertiginosi di almeno 59 dollari canadesi. 5 milioni ($ 44. 2 milioni), secondo il revisore generale Karen Hogan.
Hogan ha osservato che "il disprezzo dell'agenzia di frontiera per le politiche, i controlli e la trasparenza nel processo contrattuale ha limitato le opportunità di concorrenza e ha minato il rapporto qualità-prezzo. " Il rapporto ha rilevato che la documentazione che spiegava il motivo per cui l'appalto era stato assegnato a una società chiamata GC Strategies era limitata. Si è infatti scoperto che la stessa società aveva contribuito a sviluppare alcuni requisiti del contratto, sollevando preoccupazioni sui conflitti di interessi.
Inoltre, la relazione del revisore generale ha evidenziato potenziali questioni etiche relative al progetto. Secondo quanto riferito, alcuni lavoratori dell'agenzia di frontiera coinvolti in ArriveCan sono stati invitati dai venditori a cene e altre attività, ma non c'erano prove che questi inviti fossero stati segnalati ai loro supervisori, come richiesto dal codice di condotta dell'agenzia. La mancata divulgazione di questi inviti, unita ai rapporti esistenti tra fornitori e dipendenti dell'agenzia, ha creato un "rischio significativo o la percezione di un conflitto di interessi", secondo Hogan.
A seguito di questi risultati, la Canada Border Services Agency ha avviato un'indagine sulla condotta di alcuni dipendenti e appaltatori. Anche la Royal Canadian Mounted Police (RCMP) sta indagando sulle accuse di cattiva condotta legate al contratto. L'ufficio del revisore generale non ha proseguito il lavoro di audit sull'etica per evitare di compromettere le indagini in corso.
Il rapporto ha inoltre evidenziato problemi relativi ai test e alle prestazioni dell'app ArriveCan. Tra aprile 2020 e ottobre 2022, la Canada Border Services Agency ha rilasciato 177 versioni dell’app con una documentazione dei test inadeguata. In un aggiornamento del giugno 2022, a circa 10.000 viaggiatori è stato erroneamente ordinato di mettersi in quarantena, indicando gravi difetti nella funzionalità dell'app.
Di conseguenza, il rapporto si conclude con otto raccomandazioni volte a migliorare la documentazione, i controlli finanziari e l'etica nei progetti di outsourcing. Richiede misure per evitare che i potenziali offerenti siano coinvolti in qualsiasi parte del processo di richiesta di proposta. Il revisore generale ha sottolineato la necessità di controlli più rigorosi e di trasparenza per garantire un migliore rapporto qualità-prezzo ed evitare conflitti di interessi.
Il severo rapporto del revisore generale fa luce sulla cattiva gestione, sulla mancanza di trasparenza e sulle potenziali violazioni etiche che circondano lo sviluppo dell'app ArriveCan. I risultati sollevano preoccupazioni sulla gestione del progetto da parte del governo e sulla sua responsabilità nel garantire soluzioni tecnologiche efficaci e sicure per il controllo delle frontiere durante la pandemia.