ในรายงานที่น่ารังเกียจ ผู้ตรวจสอบบัญชีทั่วไปของแคนาดาวิพากษ์วิจารณ์การพัฒนาที่เร่งรีบและการกำกับดูแลที่ไม่ดีของแอปศุลกากรชายแดนที่เรียกว่า ArrivalCan โดยรัฐบาลของนายกรัฐมนตรี Justin Trudeau แอปนี้เดิมมีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อและข้อมูลสุขภาพจากนักเดินทางเพื่อช่วยในมาตรการกักกัน ต่อมาได้ขยายให้ครอบคลุมการประมวลผลศุลกากรและแบบฟอร์มการเข้าเมืองสำหรับผู้ที่เดินทางเข้าแคนาดา อย่างไรก็ตาม การพัฒนาแอปอย่างรวดเร็วกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับกลุ่ม Liberals ของ Trudeau โดยต้องเผชิญกับคำวิพากษ์วิจารณ์จากพรรคอนุรักษ์นิยมฝ่ายค้านเกี่ยวกับการทำงานผิดปกติและข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้น
รายงานของผู้ตรวจสอบบัญชีทั่วไป ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันจันทร์ เน้นย้ำถึงการขาดเอกสารที่เหมาะสม บันทึกทางการเงิน และการควบคุมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแอป เนื่องจากการเก็บบันทึกไม่ดี จึงไม่สามารถระบุต้นทุนที่แน่นอนของโครงการได้อย่างถูกต้อง หน่วยงานบริการชายแดนแคนาดาว่าจ้างบุคคลภายนอกเพื่อพัฒนา DeliverCan เนื่องจากขาดทรัพยากรภายในองค์กร ซึ่งท้ายที่สุดก็นำไปสู่ต้นทุนบอลลูนอย่างน้อย C$59 5 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ (44 ดอลลาร์สหรัฐฯ) 2 ล้าน) ตามที่ผู้ตรวจเงินแผ่นดิน คาเรน โฮแกน กล่าว
โฮแกนตั้งข้อสังเกตว่า "การไม่คำนึงถึงนโยบาย การควบคุม และความโปร่งใสของหน่วยงานชายแดนในกระบวนการทำสัญญาเป็นการจำกัดโอกาสในการแข่งขันและบ่อนทำลายคุณค่าของเงิน" " รายงานพบว่ามีเอกสารจำนวนจำกัดที่อธิบายว่าทำไมจึงได้รับสัญญากับบริษัทที่เรียกว่า GC Strategies ในความเป็นจริง พบว่าบริษัทเดียวกันได้ช่วยในการพัฒนาข้อกำหนดบางประการสำหรับสัญญา ซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์
นอกจากนี้ รายงานของผู้ตรวจสอบบัญชีทั่วไปยังเน้นประเด็นด้านจริยธรรมที่อาจเกิดขึ้นโดยรอบโครงการ มีรายงานว่าเจ้าหน้าที่หน่วยงานชายแดนที่เกี่ยวข้องกับ DeliverCan ได้รับเชิญจากผู้ขายให้ไปรับประทานอาหารเย็นและกิจกรรมอื่นๆ แต่ไม่มีหลักฐานว่าคำเชิญเหล่านี้ถูกรายงานไปยังหัวหน้างานของตน ตามที่กำหนดในจรรยาบรรณของหน่วยงาน ความล้มเหลวในการเปิดเผยคำเชิญเหล่านี้ ควบคู่ไปกับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างผู้ขายและพนักงานตัวแทน ทำให้เกิด "ความเสี่ยงที่สำคัญหรือการรับรู้ถึงความขัดแย้งทางผลประโยชน์" ตาม Hogan กล่าว
จากผลการค้นพบเหล่านี้ หน่วยงานบริการชายแดนแคนาดาได้ดำเนินการสอบสวนพฤติกรรมของพนักงานและผู้รับเหมาบางราย ตำรวจม้าแห่งแคนาดา (RCMP) กำลังสอบสวนข้อกล่าวหาเรื่องการประพฤติมิชอบโดยเชื่อมโยงกับสัญญาดังกล่าว สำนักงานผู้ตรวจสอบบัญชีไม่ได้ดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักจริยธรรมเพื่อหลีกเลี่ยงการประนีประนอมกับการสืบสวนที่กำลังดำเนินอยู่เหล่านี้
รายงานยังเน้นย้ำถึงปัญหาเกี่ยวกับการทดสอบและประสิทธิภาพของแอป ArrivalCan ระหว่างเดือนเมษายน 2020 ถึงตุลาคม 2022 หน่วยงานบริการชายแดนแคนาดาเผยแพร่แอป 177 เวอร์ชันซึ่งมีเอกสารการทดสอบไม่เพียงพอ ในการอัปเดตครั้งเดียวในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 มีผู้เดินทางประมาณ 10,000 คนได้รับคำสั่งกักกันอย่างไม่ถูกต้อง โดยชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องร้ายแรงในฟังก์ชันการทำงานของแอป
ด้วยเหตุนี้ รายงานจึงสรุปด้วยข้อเสนอแนะ 8 ประการที่มุ่งปรับปรุงเอกสาร การควบคุมทางการเงิน และจริยธรรมในโครงการเอาท์ซอร์ส โดยเรียกร้องให้มีมาตรการป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเข้าร่วมการประมูลมีส่วนร่วมในกระบวนการร้องขอข้อเสนอใดๆ ผู้ตรวจสอบบัญชีทั่วไปเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการควบคุมที่เข้มงวดและความโปร่งใสเพื่อให้แน่ใจว่าคุ้มค่าเงินมากขึ้น และหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์
รายงานที่น่ารังเกียจของผู้ตรวจสอบบัญชีทั่วไปให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการจัดการที่ผิดพลาด การขาดความโปร่งใส และการละเมิดหลักจริยธรรมที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาแอป ArrivalCan การค้นพบนี้ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการจัดการโครงการของรัฐบาลและความรับผิดชอบของรัฐบาลในการรับรองโซลูชันเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยสำหรับการควบคุมชายแดนในช่วงการแพร่ระบาด