W zjadliwym raporcie audytor generalny Kanady skrytykował pośpieszny rozwój i słaby nadzór nad graniczną aplikacją celną o nazwie ArriveCan przez rząd premiera Justina Trudeau. Aplikacja, początkowo przeznaczona do zbierania informacji kontaktowych i zdrowotnych od podróżnych w celu ułatwienia stosowania kwarantanny, została później rozszerzona o przetwarzanie formularzy celnych i imigracyjnych dla osób wjeżdżających do Kanady. Jednak rozwój aplikacji szybko stał się problemem dla liberałów Trudeau, w obliczu krytyki ze strony konserwatystów z opozycji w związku z nieprawidłowym działaniem i potencjalnymi obawami dotyczącymi prywatności.
W opublikowanym w poniedziałek raporcie audytora generalnego podkreślono brak odpowiedniej dokumentacji, dokumentacji finansowej i kontroli związanych z rozwojem aplikacji. Dokładny koszt projektu nie był możliwy do dokładnego ustalenia ze względu na brak dokumentacji. Kanadyjska Agencja Służb Granicznych zleciła rozwój ArriveCan na zewnątrz ze względu na brak wewnętrznych zasobów, co ostatecznie doprowadziło do zawyżenia kosztów o co najmniej 59 CAD. 5 milionów (44 dolary) 2 miliony), według audytora generalnego Karen Hogan.
Hogan zauważył, że „lekceważenie przez agencję graniczną zasad, kontroli i przejrzystości w procesie udzielania zamówień ogranicza możliwości konkurencji i podważa stosunek jakości do ceny. W raporcie stwierdzono, że dokumentacja wyjaśniająca, dlaczego przyznano zamówienie firmie o nazwie GC Strategies, była ograniczona. W rzeczywistości odkryto, że ta sama firma pomogła w opracowaniu niektórych wymogów umowy, co wzbudziło obawy dotyczące konfliktu interesów.
Ponadto w raporcie audytora generalnego podkreślono potencjalne problemy etyczne związane z projektem. Według doniesień niektórzy pracownicy agencji granicznej zaangażowani w ArriveCan byli zapraszani przez sprzedawców na kolacje i inne zajęcia, ale nie było dowodów na to, że zaproszenia te były zgłaszane ich przełożonym, zgodnie z wymogami kodeksu postępowania agencji. Według Hogana nieujawnienie tych zaproszeń, w połączeniu z istniejącymi relacjami między dostawcami a pracownikami agencji, stworzyło „znaczne ryzyko lub postrzeganie konfliktu interesów”.
W wyniku tych ustaleń Kanadyjska Agencja Służb Granicznych wszczęła dochodzenie w sprawie postępowania niektórych pracowników i wykonawców. Królewska Kanadyjska Policja Konna (RCMP) również bada zarzuty niewłaściwego postępowania powiązane z umową. Biuro audytora generalnego nie kontynuowało dalszych prac kontrolnych dotyczących etyki, aby uniknąć zakłócenia toczących się dochodzeń.
W raporcie podkreślono również problemy z testowaniem i wydajnością aplikacji ArriveCan. Między kwietniem 2020 r. a październikiem 2022 r. Kanadyjska Agencja Służb Granicznych wydała 177 wersji aplikacji z niewystarczającą dokumentacją testów. W jednej aktualizacji z czerwca 2022 r. około 10 000 podróżnych zostało błędnie poinstruowanych o poddaniu się kwarantannie, co wskazywało na poważne wady w funkcjonalności aplikacji.
W rezultacie raport kończy się ośmioma zaleceniami mającymi na celu poprawę dokumentacji, kontroli finansowej i etyki w projektach outsourcingowych. Wzywa do podjęcia środków uniemożliwiających potencjalnym oferentom udział w jakiejkolwiek części procesu składania ofert. Kontroler generalny podkreślił potrzebę ściślejszej kontroli i przejrzystości, aby zapewnić lepszy stosunek jakości do ceny i uniknąć konfliktów interesów.
Zjadliwy raport audytora generalnego rzuca światło na złe zarządzanie, brak przejrzystości i potencjalne naruszenia etyczne związane z rozwojem aplikacji ArriveCan. Ustalenia budzą obawy co do sposobu, w jaki rząd prowadzi projekt i jego odpowiedzialności za zapewnienie skutecznych i bezpiecznych rozwiązań technologicznych w zakresie kontroli granicznej w czasie pandemii.