У різкій доповіді генеральний аудитор Канади розкритикував поспішну розробку та поганий нагляд за прикордонною митною програмою під назвою ArriveCan урядом прем’єр-міністра Джастіна Трюдо. Додаток, спочатку призначений для збору контактної та медичної інформації від мандрівників для допомоги в карантинних заходах, пізніше було розширено, щоб включити обробку митних та імміграційних форм для тих, хто в’їжджає до Канади. Однак розробка програми швидко стала головним болем для лібералів Трюдо, зіткнувшись з критикою з боку опозиційних консерваторів через несправності та потенційні проблеми з конфіденційністю.
Звіт генерального аудитора, опублікований у понеділок, підкреслив відсутність належної документації, фінансових записів і засобів контролю, пов’язаних із розробкою програми. Через погане ведення обліку точну вартість проекту визначити неможливо. Агентство прикордонної служби Канади передало розробку ArriveCan аутсорсингу через брак власних ресурсів, що зрештою призвело до збільшення витрат щонайменше на 59 канадських доларів. 5 мільйонів ($44. 2 мільйони), за словами генерального аудитора Карен Хоган.
Гоган зазначив, що «нехтування прикордонною службою політикою, засобами контролю та прозорістю в процесі укладання контрактів обмежило можливості для конкуренції та підірвало співвідношення ціни та якості». «У звіті було виявлено обмежену документацію, яка пояснює, чому контракт було присуджено компанії під назвою GC Strategies. Насправді було виявлено, що та сама компанія допомогла розробити деякі вимоги до контракту, що викликало занепокоєння щодо конфлікту інтересів.
Крім того, звіт генерального аудитора висвітлив потенційні етичні проблеми, пов’язані з проектом. Повідомляється, що деякі працівники прикордонних агенцій, задіяні в ArriveCan, були запрошені продавцями на обіди та інші заходи, але не було жодних доказів того, що про ці запрошення повідомляли їх керівникам, як того вимагає кодекс поведінки агенції. Ця нездатність розкрити ці запрошення в поєднанні з існуючими стосунками між постачальниками та співробітниками агентства створила «значний ризик або сприйняття конфлікту інтересів», за словами Хогана.
У результаті цих висновків Агентство прикордонної служби Канади розпочало розслідування щодо поведінки певних працівників і підрядників. Королівська канадська кінна поліція (RCMP) також розслідує звинувачення у неналежній поведінці з посиланнями на контракт. Офіс генерального аудитора не продовжував аудиторську роботу щодо етики, щоб уникнути компрометації цих поточних розслідувань.
У звіті також висвітлено проблеми з тестуванням і продуктивністю програми ArriveCan. У період з квітня 2020 року по жовтень 2022 року Агентство прикордонної служби Канади випустило 177 версій додатка з недостатньою документацією про тестування. В одному з оновлень у червні 2022 року приблизно 10 000 мандрівників помилково відправили на карантин, що вказує на серйозні недоліки у функціональності програми.
Відтак, звіт завершується вісьмома рекомендаціями, спрямованими на покращення документації, фінансового контролю та етики в аутсорсингових проектах. Він вимагає вжити заходів для запобігання участі потенційних учасників торгів у будь-якій частині процесу запиту пропозицій. Генеральний аудитор наголосив на необхідності жорсткішого контролю та прозорості для забезпечення кращого співвідношення ціни та якості та уникнення конфлікту інтересів.
У різкому звіті генерального аудитора проливається світло на безгосподарність, відсутність прозорості та потенційні етичні порушення, пов’язані з розробкою програми ArriveCan. Отримані дані викликають занепокоєння щодо того, як уряд керується проектом та його підзвітності щодо забезпечення ефективних і безпечних технологічних рішень для контролю кордонів під час пандемії.