अमेरिकन एयरलाइंस को यात्रियों को अत्यधिक लंबे समय तक विलंबित करने का दोषी पाए जाने के बाद ऐतिहासिक जुर्माने का सामना करना पड़ रहा है। परिवहन विभाग ने भारी भरकम $4 की घोषणा की है। 1 मिलियन का जुर्माना, यह विभाग द्वारा अब तक का सबसे बड़ा नागरिक जुर्माना है। यह जुर्माना 2018 और 2021 के बीच 43 उड़ानों के परिणामस्वरूप आया है, जिससे 5,800 से अधिक यात्री प्रभावित हुए हैं।
इनमें से सबसे लंबी देरी अगस्त 2020 में हुई जब 105 यात्रियों को ले जा रही एक उड़ान को खराब मौसम के कारण टेक्सास में उतरने के लिए मजबूर होना पड़ा। दुर्भाग्य से, यात्री छह घंटे और तीन मिनट तक विमान में फंसे रहे। परिवहन विभाग ने अमेरिकन एयरलाइंस पर स्थिति से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए पर्याप्त संसाधन नहीं होने का आरोप लगाया है।
संघीय नियमों के तहत, एयरलाइनों को घरेलू उड़ानों पर तीन घंटे और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर चार घंटे से अधिक समय तक यात्रियों को उतरने का अवसर दिए बिना रोकने की अनुमति नहीं है। नियमों के अनुसार एयरलाइनों को विस्तारित देरी के दौरान यात्रियों को पानी और नाश्ता देने की भी आवश्यकता होती है।
दूसरी ओर, अमेरिकन एयरलाइंस का दावा है कि सभी देरी "असाधारण मौसम की घटनाओं" का परिणाम थी और निर्दिष्ट समय सीमा के दौरान उनकी कुल उड़ानों का केवल एक छोटा सा हिस्सा ही था। एयरलाइन ने इस बात पर जोर दिया है कि उसने गंभीर मौसम की स्थिति में उड़ानों को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और हवाई अड्डों पर भीड़ कम करने के लिए उन्नत तकनीक में निवेश किया है।
घटना के जवाब में, अमेरिकन एयरलाइंस $2 का भुगतान करेगी। जुर्माने की राशि में से 05 मिलियन सरकार को, जबकि शेष राशि प्रभावित यात्रियों को मुआवजे के रूप में दी गई है। इसके अतिरिक्त, एयरलाइन का कहना है कि वह ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और अपनी सेवाओं को और बेहतर बनाने के लिए नवीन समाधान लागू करने के अपने प्रयास जारी रखेगी।
यह रिकॉर्ड तोड़ने वाला जुर्माना एयरलाइंस को स्पष्ट संदेश देता है कि वे अपने यात्रियों की भलाई और आराम सुनिश्चित करने के लिए जवाबदेह हैं। टरमैक देरी पर परिवहन विभाग का कड़ा रुख उद्योग को एक अनुस्मारक के रूप में कार्य करता है कि चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में भी नियमों का पालन महत्वपूर्ण है।