アメリカン航空は、乗客を駐機場で過度に長時間遅延させたとして有罪判決を受け、歴史的な罰金刑に直面している。 運輸省はなんと4ドルと発表しました。 罰金は100万円で、同省がこれまでに査定した民事罰金としては最高額となる。 この罰金は、2018年から2021年の間に43便が運航し、5,800人以上の乗客に影響を与えたことによるものである。
これらの遅延のうち最長のものは 2020 年 8 月に発生し、乗客 105 人を乗せた飛行機が悪天候のためテキサス州に着陸を余儀なくされました。 残念ながら、乗客は6時間3分にもわたって機内に取り残された。 運輸省はアメリカン航空が状況に効果的に対処するための十分なリソースを持っていないと非難した。
連邦規制により、航空会社は、国内線では 3 時間以上、国際線では 4 時間を超えて降機の機会を与えずに乗客を収容することはできません。 この規則では、航空会社に対し、遅延が長引いた際に乗客に水と軽食を提供することも義務付けている。
一方、アメリカン航空は、遅延はすべて「例外的な気象現象」の結果であり、指定された期間内のフライト全体のほんの一部に過ぎないと主張している。 同社は、厳しい気象条件下での運航をより適切に管理し、空港の混雑を軽減するために先進技術に投資していることを強調した。
この事件を受けて、アメリカン航空は 2 ドルを支払います。 罰金のうち500万は政府に支払われ、残りは影響を受けた乗客への補償として充当された。 さらに、同社は顧客体験を向上させ、サービスをさらに向上させるための革新的なソリューションを導入する取り組みを継続すると述べています。
この記録的な罰金は、航空会社に対し、乗客の健康と快適さを確保する責任があるという明確なメッセージを送ることになります。 駐機場での遅延に対する運輸省の強い姿勢は、たとえ困難な状況であっても規制を順守することが重要であることを業界に思い出させるものとなっています。