واجهت شركة Marks & Spencer، إحدى متاجر التجزئة الشهيرة، صعوبات فنية تسببت في توقف موقعها على الويب عن العمل لعدة ساعات. وقد قوبلت العملاء الذين يحاولون الوصول إلى الموقع برسالة تبلغهم بالمشكلة وتعرب عن اعتذارهم عن الإزعاج. تم الإبلاغ أيضًا عن عدم توفر تطبيق M&S، مما زاد من إحباط المستخدمين.
ردًا على شكوى أحد العملاء بشأن X، اعترفت شركة Marks & Spencer بالمشكلة وأكدت أنها تعمل على حلها. يأتي هذا الانقطاع في أعقاب حادثة مماثلة شهدتها شركة Sainsbury الشهر الماضي، حيث فشلت الطلبات عبر الإنترنت في التنفيذ بسبب مشكلات فنية.
إن توقيت هذه الأعطال في مواقع الويب والتطبيقات أمر مؤسف، حيث من المقرر أن تعلن شركة Marks & Spencer عن زيادة كبيرة في الأرباح السنوية في تقريرها القادم. شهد بائع التجزئة نجاحًا في قاعات الطعام وأقسام الملابس والأدوات المنزلية، ويُعزى ذلك إلى استراتيجية التحول الناجحة التي تضمنت خفض التكاليف وإغلاق المتاجر.
على الرغم من النكسة، يظل Marks & Spencer عنصرًا أساسيًا في الشارع الرئيسي مع قاعدة عملاء مخلصين. لم يقدم بائع التجزئة بعد بيانًا حول المشكلات الفنية الحالية التي تؤثر على منصاته الرقمية.